Keyla Romero

Profesional con más de 8 años de experiencia sólida en servicio al cliente, gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), operaciones de back office y recuperación de cartera. Capacidad demostrada para optimizar procesos administrativos, garantizar indicadores de servicio de alta calidad y mantener relaciones efectivas con los clientes.

Formación complementaria en tecnología y finanzas, aportando un enfoque analítico y riguroso a la gestión corporativa.

Asesora de Servicio al Cliente, Back Office y Gestión PQR - COVISIAN

• Gestión integral de requerimientos de clientes, garantizando tiempos de respuesta óptimos y altos índices de satisfacción.
• Manejo y resolución especializada de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) asegurando el cumplimiento de la normatividad.
• Ejecución de procesos de back office, control de indicadores de calidad y gestión eficiente de correo masivo corporativo.

Asesora de Servicio al Cliente y Control de Indicadores - ATLANTIS BPO

• Atención consultiva a usuarios, seguimiento detallado de reclamaciones y trazabilidad de casos complejos.
• Monitoreo y reporte de indicadores clave de desempeño (KPIs) orientados a la mejora continua del servicio.

Gestora de Cobranza y Recuperación de Cartera - JAMAR

• Negociación de pagos, gestión de cartera en mora y estructuración de acuerdos orientados a la recuperación de activos financieros.
• Atención y asesoría a clientes en situaciones de crédito complejas, logrando excelentes índices de efectividad.

Tecnología - Contaduría y Finanzas - Institución Formar (2023-02 - 2025-11)

Estudiante de Contaduría Pública (Modalidad Virtual) - Contaduría Pública - Estudios Universitarios

Bachiller Académico - Educación Secundaria