Kmila Fuentes

Profesional en Negocios Internacionales con experiencia en servicio al cliente, liderazgo, ventas, creación de contenido y gestión de proyectos. Participante del Disney College Program en Walt Disney World Resort, donde he fortalecido mis habilidades de atención al cliente en un entorno multicultural, trabajo en equipo y resolución de problemas bajo altos estándares de calidad. Me caracterizo por ser una persona proactiva, organizada y orientada a ofrecer experiencias excepcionales.

Merchandise Cast Member & Quick Service Food & Beverage Cast Member at Walt Disney World Resort – Disney College Program (2026)

• Brindar atención y servicio al cliente a visitantes de diferentes nacionalidades.
• Operar cajas registradoras y procesar pagos.
• Asesorar a los clientes durante su experiencia de compra.
• Preparar y entregar alimentos y bebidas siguiendo los estándares de calidad y seguridad de Disney.
• Mantener los estándares de limpieza, organización y presentación de las áreas de trabajo.
• Resolver inquietudes y ofrecer soluciones oportunas a los visitantes.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar una experiencia excepcional.
• Adaptarse a un entorno dinámico con altos estándares de servicio.

Líder del área OGV at AIESEC (2023 – 2024)

• Coordiné programas de intercambio internacional colaborando con reclutadores de diferentes países, organizando reuniones, presentaciones y actividades para atraer potenciales participantes.
• Lideré un equipo de aproximadamente cinco personas, asignando responsabilidades, coordinando estrategias de reclutamiento y realizando seguimientos virtuales periódicos.
• Gestioné proyectos y procesos de reclutamiento, desarrollando estrategias y actividades enfocadas en atraer y convertir personas interesadas en candidatos para programas de intercambio.
• Diseñé estrategias de engagement mediante actividades interactivas, presentaciones virtuales y seguimientos personalizados para fortalecer el proceso de reclutamiento.
• Apoyé el reclutamiento, onboarding y acompañamiento de nuevos miembros mediante reuniones virtuales y orientación durante el proceso.
• Monitoreé el desempeño del equipo mediante seguimientos quincenales, revisión de procesos y retroalimentación para asegurar el cumplimiento de los objetivos.

Servicio al Cliente y Creación de Contenido at Be Like Lina (2020 – 2022)

• Asistí y asesoré a clientes sobre productos y servicios, brindando recomendaciones personalizadas de acuerdo con sus necesidades e inquietudes.
• Respondí consultas de clientes a través de canales de comunicación digitales y realicé seguimiento para proporcionar información y apoyo durante el proceso de compra.
• Creé y gestioné contenido para Facebook e Instagram, siguiendo los lineamientos de la empresa, la identidad de marca y las métricas de desempeño para garantizar que el contenido estuviera alineado con los objetivos del negocio.
• Apoyé campañas promocionales e iniciativas de marketing mediante la difusión de contenido en redes sociales y la comunicación directa de promociones a clientes a través de mensajes digitales.
• Fortalecí la presencia digital de la empresa mediante la identificación del nicho de mercado y la adaptación de contenidos y estrategias de marketing a los intereses de los clientes, oportunidades estacionales y diferentes períodos promocionales.

Leadership and Business management – Valencia college

Profesional in Negocios internacionales – Universidad Del Norte

Bachillerato – Gimnasio Del Norte (2020)