Katherin Henao suarez

Tecnóloga en Análisis y Desarrollo de Software, con 3 años de experiencia en Backoffice y soporte operativo. He desarrollado experiencia en gestión y validación de datos, atención de requerimientos en CRM y optimización de procesos administrativos para garantizar que las operaciones funcionen a tiempo y sin errores. Cuento con conocimientos en SQL, JavaScript y manejo avanzado de CRM como Siebel y Salesforce y competencias laborales en organización, atención al detalle, agilidad y mejora continua.

Me interesa trabajar en áreas de tecnología, backoffice o desarrollo donde pueda aportar en la automatización y optimización de procesos.

Asesor Backoffice at Emtelco (2024-07 – 2026-07)

sector de BPO (Business Process Outsourcing) con catálogo B2B

• Actualizar los datos de contacto de los contratos del usuario
• Gestionar cambios en los servicios del usuario, retiros o ingreso de servicios nuevos
• Escuchar llamadas, generar documentación y contactar a los usuarios para indicar tarifa final
• Monitoreo llamadas AI o bot.

Asesor backoffice at Tlmark Europe Colombia (2022-09 – 2024-07)

sector de centros de llamadas (call center) para cliente de España

• Actualizar los datos de contacto de los contratos del usuario
• Gestionar cambios en los servicios del usuario, retiros o ingreso de servicios nuevos
• llamar al cliente para lectura de términos, firma de contrato e ingresos de documentación

Asesor Call center at Onelink BPO (2019-12 – 2022-09)

empresa de subcontratación de procesos de negocio (BPO)

• Actualizar los datos de contacto de los contratos del usuario
• Recibir llamadas donde se aplica servicio al cliente, retención, idealización, retiros hogar, pqr, conciliación, recuperación y soporte técnico a cliente de Claro telecomunicaciones

Auxiliar en servicio al cliente (CREW) at Arcos dorados Colombia (2016-08 – 2019-11)

operación, gestión y expansión de los restaurantes de servicio rápido de la cadena McDonalds

• servicio al cliente, manejo monetario, Manejo de caja registradora, Manipulación de alimentos, Empaque y entrega de pedidos, preparación de helados, inventario, desembolso caja menor y mayor, cierre de caja, volanteo, barista, aseo al local interno y externo, toma de pedidos a los autos (autoMc), registro y entrega de domicilios.

Tecnología in análisis y desarrollo de software – SENA (2023 – 2026)

Técnico auxiliar in sistemas – Cesde (2016 – 2018)