Laura Arcila
Licenciada en Lenguas Extranjeras con experiencia en ventas de alto valor, atención al cliente premium y coordinación de operaciones en el sector turístico y de viajes de lujo
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Sobre mí
Licenciada en Lenguas Extranjeras con experiencia en ventas de alto valor, atención al cliente premium y coordinación de operaciones en el sector turístico y de viajes de lujo. Hábil en el manejo de sistemas CRM, gestión de itinerarios y soporte administrativo. Proactiva, orientada al detalle y con capacidad para la resolución de problemas, el trabajo en equipo y la comunicación clara, logrando consistentemente los objetivos mientras se gestiona información confidencial.
Experiencia
Asesora de Cruceros de Lujo - Luxury Cruise Connections
(2025-10 - 2026-02)
- Ejecutó campañas de llamadas salientes dirigidas y asesoró a clientes sobre itinerarios de cruceros premium, convirtiendo exitosamente prospectos en reservas confirmadas y alcanzando consistentemente los objetivos de ventas.
- Aprovechó un profundo conocimiento de destinos de lujo para diseñar itinerarios personalizados, recomendando proactivamente mejoras premium y experiencias exclusivas para maximizar la satisfacción del cliente.
- Gestionó perfiles de clientes y datos de reservas de forma integral dentro de sistemas CRM, fomentando relaciones a largo plazo mediante un servicio de lujo altamente personalizado.
Especialista en Conserjería - Luxury Cruise Connections
(2024-04 - 2025-10)
- Gestionó solicitudes de clientes relacionadas con arreglos de cruceros y viajes.
- Coordinó y vendió servicios como vuelos, hoteles, excursiones, seguros y traslados.
- Fungió como contacto principal para los viajeros durante todo el proceso de planificación.
- Revisó itinerarios, reservas y documentación de viaje.
- Resolvió problemas de viaje y cambios de último momento.
Coordinadora de Operaciones de Conserjería - Luxury Cruise Connections
(2023-03 - 2024-04)
- Gestionó flujos de trabajo operativos para servicios de conserjería relacionados con reservas de cruceros.
- Coordinó solicitudes entre asesores de viaje y proveedores.
- Escaló y resolvió problemas de reservas o logística con proveedores.
- Apoyó en la mejora de procesos y documentación operativa (SOPs).
- Mantuvo comunicación constante con el equipo de conserjería, proveedores y asesores.
Concierge Personal - Karisma Hotels and Resorts
(2021 - 2023)
- Gestión de Reservas Internacionales: Brindó soporte de conserjería multicanal para los mercados de América del Norte y LATAM en Karisma Hotels & Resorts, manteniendo los estándares de hospitalidad de lujo.
- Asesoría Personalizada y Upselling: Coordinó itinerarios para familias y grupos, realizando activamente la venta adicional de servicios complementarios como traslados y seguros de viaje.
- Coordinación de Experiencias: Actuó como enlace directo con las propiedades de los resorts para gestionar y ejecutar solicitudes especiales, celebraciones y preferencias exclusivas de los huéspedes.
Educación
Licenciatura - Lenguas Extranjeras - Universidad Nacional Abierta y a Distancia (2024)
Curso - Ventas, Estrategia Comercial y Atención al Cliente - Platzi Academy (2024 - 2025)
