Laura Sofia Ortiz Chavarri

Persona creativa, proactiva y versátil, con experiencia en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente, recursos humanos, nómina y soporte tecnológico. Cuenta con conocimientos en gestión administrativa, contratación, reclutamiento, bienestar laboral, facturación, inventarios, gestión de información y seguimiento de procesos. Ha desarrollado experiencia en atención de clientes y usuarios, ventas, gestión de requerimientos, soporte tecnológico, elaboración de reportes y apoyo en la coordinación de equipos y actividades operativas.

Complementa su experiencia con formación en Gestión Administrativa y de Nómina, fortaleciendo su perfil para desempeñarse en diferentes áreas de una organización. Se caracteriza por su liderazgo, organización, capacidad de adaptación, aprendizaje rápido, comunicación efectiva y orientación al servicio, con facilidad para trabajar en equipo, resolver situaciones y asumir nuevas responsabilidades.

Agente de Mesa de Ayuda Tecnológica at INDRA COLOMBIA (2025-03 – Present)

• Atención y soporte a usuarios; gestión y seguimiento de tickets; diagnóstico de incidentes; validación de VPN y SAP; manejo de Aranda.
• Escalamiento de casos, elaboración de reportes e indicadores, organización de turnos y seguimiento operativo.
• Asunción progresiva de funciones de coordinación, apoyo en control de backlog y seguimiento de equipos y procesos.

Aprendiz – Mesa de Ayuda Tecnológica at INDRA COLOMBIA (2024-08 – 2025-01)

• Apoyo en atención y soporte a usuarios, gestión de requerimientos, registro y seguimiento de tickets.
• Validación de servicios tecnológicos, documentación de casos y escalamiento de incidentes.

Servicio al Cliente at SALES MARKETING TEMPORALES S.A.S. (2023-07-18 – 2024-01-26)

• Atención y servicio al cliente; reclutamiento y apoyo en procesos de contratación.
• Gestión y seguimiento de procesos, atención de requerimientos y apoyo en actividades de bienestar laboral y acompañamiento a colaboradores.

Asistente Administrativa at KENNY INTERNATIONAL LTDA. (2022-07 – 2023-04)

• Gestión y organización de información; atención y manejo de clientes; ventas; facturación.
• Control de inventarios, recepción y apoyo en actividades administrativas y comerciales.

Auxiliar Administrativa at GRUPO INVERSIONES ORIENTALES (2021-09 – 2022-06)

• Coordinación de actividades; supervisión, capacitación y gestión de personal.
• Atención y servicio al cliente; recepción; facturación; manejo de caja y apoyo administrativo y contable.

Tecnología in Desarrollo de Software – SENA

Diplomado in Gestión Administrativa y de Nómina – Instituto Educación Futuro (2024)