Letty Rojas Orozco

Tecnóloga en Gestión Contable y de Información Financiera del SENA, con experiencia en servicio al cliente, ventas y apoyo a procesos contables y administrativos. Cuento con conocimientos en atención al cliente, gestión documental, registro de información, manejo de Microsoft Excel, Novasoft y ERP. Me caracterizo por ser una persona responsable, organizada, proactiva, comprometida, analítica y orientada al detalle con capacidad para trabajar en equipo, adaptarme a nuevos retos y aprender rápidamente y cumplir oportunamente con las funciones asignadas, aportando al logro de los objetivos de la organización.

Mi objetivo es continuar creciendo profesionalmente en una empresa que me permita desarrollar mis habilidades, aportar valor con mi trabajo y construir un mejor futuro para mi hija, al tiempo que continúo apoyando a mi familia con responsabilidad, dedicación y compromiso.

Aprendiz de Gestión Contable y de Información Financiera - Instituto de Investigación Alexander Von Humboldt - Bogotá

(2026-01 - 2026-07)

• Apoyo en el registro y gestión de solicitudes de gastos de viaje.
• Causación de gastos de viaje, gastos de invitados y anticipos para eventos y actividades.
• Elaboración de notas contables y reclasificación de terceros.
• Cálculo de retenciones aplicando la normatividad vigente del régimen tributario.
• Carga y organización de documentos soporte en los sistemas de información.
• Organización y archivo físico y digital de soportes contables y financieros.
• Verificación y control de la documentación requerida para los procesos contables.
• Apoyo a las actividades del área de Contabilidad e Impuestos, garantizando el cumplimiento de los procedimientos internos.

Asesora Servicio al cliente, soporte Técnico y Ventas - Almacontact S.A.S - Bogotá

(2023-08 - 2025-06)

Campaña: Claro Swat Convergente.

• Brindé atención y asesoría telefónica a clientes de los servicios hogar y móvil.
• Diagnostiqué y solucioné fallas técnicas en primer contacto, utilizando herramientas de gestión y diagnóstico de Claro.
• Orienté a los clientes sobre productos, servicios, facturación y el estado de sus solicitudes.
• Gestioné procesos de retención, ofreciendo alternativas y beneficios para garantizar la permanencia de los clientes.
• Elaboré y gestioné PQR relacionadas con los servicios de hogar y móvil.
• Programé y reprogramé visitas técnicas de acuerdo con la disponibilidad y necesidades del cliente.
• Realicé ventas consultivas de nuevos servicios, paquetes, mejoras de plan (upgrade) y productos tecnológicos.
• Cumplí con indicadores de calidad, servicio y cumplimiento de metas comerciales.

RAC telefónico - Atento Colombia Banco Caja Social - Bogotá

(2023-12 - 2024-06)

• Brindé atención y asesoría telefónica a clientes del Banco Caja Social.
• Gestioné la actualización de datos personales y financieros de los clientes.
• Presté soporte para el uso de la aplicación Mi Banco Amigo y demás canales digitales.
• Realicé el bloqueo de tarjetas débito y crédito por pérdida, robo o fraude, y gestioné su activación para uso nacional e internacional.
• Orienté a los clientes sobre productos financieros, incluyendo tarjetas de crédito, créditos hipotecarios, créditos de libre inversión, libranzas y microcréditos.
• Analicé el perfil crediticio de los clientes para ofrecer alternativas de crédito de acuerdo con las políticas de la entidad.
• Suministré información sobre corresponsales bancarios, cajeros automáticos, oficinas y horarios de atención.
• Garanticé una atención oportuna y de calidad, orientada a la solución de las necesidades de los clientes.

Tecnólogo - Gestión Contable y de Información Financiera - Servicio Nacional De Aprendizaje - SENA (2026-07)

Bachiller Académico - Educación Básica Secundaria - Colegio María Mercedes Carranza (2013-11)