Leyla Mabel Mesa Luque

Soy una profesional con más de 20 años de experiencia en gestión empresarial y servicio al cliente. Mi formación como tecnóloga en estas áreas me ha permitido desarrollar habilidades clave en la administración eficiente de recursos, la optimización de procesos y la atención excepcional a los clientes. Poseo una sólida capacidad para resolver problemas, gestionar equipos y mejorar continuamente la satisfacción del cliente.

Mi objetivo es contribuir al éxito de una empresa, aplicando mis conocimientos y experiencia en un entorno dinámico y desafiante.

Relaciones Públicas y Comunicación

• Desarrollo de estrategias de comunicación efectiva y manejo de grupos.
• Gestión de comunicaciones a través de múltiples canales, incluyendo WhatsApp, correo electrónico y correspondencia física.

Servicio al Cliente

• Experiencia en la recepción y orientación de visitantes, asegurando una excelente atención tanto a clientes internos como externos.
• Asesoría de productos y servicios, apertura y fidelización de negocios.
• Gestión de documentos y manejo de centrales de riesgo.
• Diligenciamiento de formatos, gestión de bases de datos, facturación y cobro de cartera.
• Creación de estrategias comerciales y gestión de casos especiales (PQRs).
• Seguimiento de metas e indicadores, con presentación regular de informes para asegurar el cumplimiento de objetivos.

Gestión Comercial y Administración

• Coordinación de turnos y cumplimiento de estándares de calidad en entornos exigentes.
• Implementación de programas de responsabilidad social, especialmente en trabajos con poblaciones vulnerables en entidades públicas.
• Manejo de herramientas ofimáticas y programas CRM, con una alta capacidad para seguir instrucciones y comprometerme con los objetivos organizacionales.

Tecnólogo en Gestión Empresarial.

Nivel Avanzado Atender Clientes De Acuerdo Con Procedimientos De Servicio Y Normativa