Lezly Hurtado

Tecnóloga en Gestión Bancaria y de Entidades Financieras con más de cinco años de experiencia en servicio al cliente, operaciones y soporte para el sector financiero y comercio electrónico.

Experiencia en atención multicanal (chat y correo electrónico), gestión de productos financieros, análisis de crédito, cesantías, medios de pago, resolución de casos y PQR, para clientes de Colombia, México, Argentina y España. Me caracterizo por brindar una excelente experiencia al cliente, resolver situaciones de manera eficiente, adaptarme rápidamente a nuevos procesos y trabajar orientada al cumplimiento de objetivos.

Representante de Servicio al Cliente - Grupo Contact Center - España

(2025-10 - 2026-07)

Campaña Genei (España)

• Atención a clientes de España por correo electrónico.
• Gestión de envíos nacionales e internacionales.
• Seguimiento de entregas, recogidas e incidencias logísticas.
• Resolución de siniestros y cumplimiento de tiempos de respuesta.

Representante de Servicio al Cliente - Konecta

(2023-09 - 2025-10)

Campaña Mercado Libre / Mercado Pago

• Atención a clientes de Colombia, Argentina y México.
• Soporte en compras, ventas y promociones.
• Asesoría en Mercado Pago, transferencias, retiros, QR, links de pago y datáfonos.
• Resolución de casos con enfoque en la satisfacción del cliente.

Representante de Servicio al Cliente - CONWARE

(2023-01 - 2023-08)

Campaña Fondo Nacional del Ahorro

• Asesoría en créditos hipotecarios y cesantías.
• Simulación de crédito para vivienda.
• Afiliación a productos de ahorro y atención por chat.

Representante de Servicio al Cliente - Konecta

(2021-01 - 2023-01)

Campaña Fondo Nacional del Ahorro

• Atención al cliente mediante canales digitales.
• Asesoría en crédito hipotecario, ahorro y cesantías.
• Gestión de afiliaciones, retiros y traslados.

Aprendiz - Banco W

(2019-05 - 2020-02)

Área Operativa y Comercial

• Apoyo en operaciones de caja.
• Apertura de cuentas de ahorro.
• Gestión documental para créditos.
• Consulta de Datacrédito y CIFIN.
• Análisis financiero, administración de cartera e informes.

Tecnóloga - Gestión Bancaria y de Entidades Financieras - SENA (2020)

Bachiller Académico - Institución Educativa Santa Bárbara (2017)