Lina Camacho
Jefe de Alojamiento / Jefe de Operaciones / Jefe de Ama de llaves
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Sobre mí
Profesional en Administración de Empresas Turísticas con Maestría en Gerencia Empresarial y más de 20 años de experiencia en la industria hotelera. Amplia trayectoria liderando departamentos de Housekeeping y operaciones en hoteles de cadenas reconocidas como Las Américas Hotel Group / Best western International / Lidotel Hotel Boutique. Competente en gestión de equipos, control de presupuestos, optimización de procesos, control de gastos, productividad, desarrollo del talento y garantía de estándares de calidad.
Orientada a resultados con visión estratégica para asumir roles de Jefatura de Operaciones o Gerencia de Alojamiento. Durante la gestión en el Hotel Lagoon el equipo fue Galardonado con el Travellers' Choice Best of the Best de TripAdvisor en 2024 y 2026, posicionando al establecimiento en el Top 1% de Colombia y entre los 10 mejores de Suramérica.
Experiencia
Jefe de Ama de Llaves at Hotel Lagoon Llanogrande — Las Américas Hotel Group (2018-10 – Present)
Dirección integral del Departamento de Ama de Llaves con supervisión de personal y cumplimiento de normativas corporativas.
- Administración del presupuesto del área e inventarios de insumos y lencería
- Coordinación de servicios de outsourcing para áreas verdes y fumigación
- Programación de turnos de trabajo del personal
- Supervisión y entrega oportuna de habitaciones en tiempos establecidos; revisión de calidad pre-entrega
- Gestión de lavandería (ropa de huésped y blancos del hotel)
- Custodia y control de Objetos olvidados
- Ejecución de Decoraciones Románticas
- Requerimientos y atenciones a huéspedes
- Reporte de incidencias a Mantenimiento Técnico
- Gestión de nómina
- Ejecución de turnos como Gerente en Turno (mensual)
Asistente a la Gerencia de Ama de Llaves at Hotel Capilla del Mar — Las Américas Hotel Group (2017-10 – 2018-07)
Apoyo a la Gerencia de Ama de Llaves en supervisión de personal y operaciones del área.
- Control de inventario de insumos, montaje de noches románticas y gestión de objetos olvidados
- Atención a requerimientos de huéspedes a través del CRM corporativo
Jefe de Ama de Llaves at Hotel Costa del Sol Cartagena (2017-05 – 2017-10)
Responsable del Departamento de Ama de Llaves: supervisión de personal, control de habitaciones y áreas comunes.
- Creación e implementación de proceso estándar para manejo de objetos olvidados en custodia
- Coordinación de lavandería interna (supervisor, valet y operarios)
Jefe de Atención al Cliente y Servicios / Jefe de Administración at Condominio del Centro Expreso Baruta (2009-07 – 2017-01)
Administración de tres áreas de servicio: Conservación, Seguridad y Estacionamiento.
- Manejo de cartera de pagos, cuentas por pagar y cobrar, facturación y presupuesto por departamentos
- Comercialización de espacios temporales y fijos; validación de contratos de locales comerciales
- Supervisión de outsourcing de estacionamiento y cámaras de seguridad
Asistente a la Gerencia de Ama de Llaves at Hotel Centro Lido / Lidotel (2007-06 – 2009-07)
Apoyo operativo al área de Ama de Llaves: distribución de habitaciones, supervisión de áreas comunes y lavandería interna.
- Supervisión de arreglos florales en habitaciones y áreas comunes
Recepcionista / Reservacionista / Auxiliar de Crédito y Cobranza at Best Western Hotel CCT (2005-03 – 2007-06)
Gestión de check-in/check-out, atención al cliente, cuadre de caja y manejo de sistemas hoteleros.
- Seguimiento a cartera de facturación vencida (30, 60 y 90 días) y facturación corporativa
Reservacionista / Atención al Cliente at Margarita International Resort (2004-09 – 2005-03)
- Atención de clientes afiliados vía telefónica y online; creación de reservas y cuentas por cobrar
Educación
Maestría in Gerencia Empresarial – Universidad Central de Venezuela (2013)
Diplomado in Desarrollo Gerencial – Universidad Tecnológica del Centro, Venezuela (2012)
Profesional in Administración de Empresas Turísticas – Universidad Alejandro de Humboldt, Venezuela (2007)
Técnico in Turismo – Instituto Universitario de Tecnología Industrial IUTIRLA, Venezuela (2004)
Bachillerato – Colegio El Carmelo, Venezuela (1999)
