Lizeth Barajas
Atención al Cliente • Call Center • Soporte al Usuario
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Sobre mí
Técnica con amplia experiencia en atención al cliente presencial y virtual, especializada en atención por call center y chat, gestión de PQR, reclamaciones y reembolsos, seguimiento de envíos e incidencias logísticas, soporte a usuarios en servicios de telecomunicaciones, manejo de herramientas digitales como VOIP, Google Suite y software de seguimiento, y teletrabajo.
Experiencia
Atención al cliente at Metrickal - Ecoscooting Delivery (2024-12 – Present)
- Atención por llamadas, correos electrónicos y chat
- Gestión de reclamaciones de paquetes estancados
- Reporte a almacenes correspondientes
- Trabajo remoto
Atención al cliente at Arvato - Amazon (2025-09 – 2025-11)
- Atención por llamadas, correos electrónicos y chat
- Gestión de reembolsos
- Asesorías en el momento de la compra
Agente de call center at Mediclinicos Ips S.A.S (2024-07 – 2024-08)
- Atención al usuario por teléfono
- Asignación de citas médicas
- Agendamiento con médicos disponibles
- Validación y gestión de autorizaciones a través de Salud Total
- Orientación y seguimiento a pacientes
Atención al cliente at Metrickal - Geever (2023-03 – 2024-05)
- Atención al cliente vía VOIP Ringover
- Atención vía email a través de Google Suite
- Resolución de reclamaciones
- Gestión de incidencias con paquetes
- Concertación de entregas
- Identificación de fraudes
- Seguimiento mediante geolocalización con software Vonzu
- Trabajo remoto
Atención al cliente at Bolsa de empleo Temporales Ocupar – Atento (2021-12 – 2022-10)
- Atención al cliente vía telefónica
- Atención al cliente vía chat de WhatsApp
- Atención a clientes de España
- Reclamación de facturación
- Venta de terminales
- Venta de servicios de ADSL
Atención al cliente at Bolsa de empleo Adecco – Atento (2020-06 – 2021-03)
- Atención al cliente vía telefónica
- Atención a clientes de España
- Reclamación de facturación
- Venta de terminales
- Venta de servicios de ADSL
Administradora de punto de venta at Tomate de árbol (2019-11 – 2020-03)
- Administración del punto de venta
- Organización de prendas
- Gestión de inventario
- Ingreso de mercancía
- Descuento de ventas
- Atención al cliente
- Asesoramiento al cliente
- Publicidad en redes sociales
Atención al cliente at Servicio y asesorías - Atento (2019-05 – 2019-10)
- Atención al cliente vía telefónica
- Atención a clientes de España
- Reclamación de facturación
- Venta de terminales
- Venta de servicios de ADSL
Administradora de punto de venta at Tomate de árbol (2018-08 – 2019-03)
- Administración del punto de venta
- Organización de prendas
- Gestión de inventario
- Ingreso de mercancía
- Descuento de ventas
- Atención al cliente
- Asesoramiento al cliente
- Publicidad en redes sociales
Asesora comercial en Centro de Experiencia at Bolsa de empleo Activos – Colombia telecomunicación S.A (2016-09 – 2017-07)
- Radicación de PQR
- Reclamos de facturación
- Servicio técnico
- Fidelización del cliente
- Venta de equipos
- Venta de planes de móvil
- Venta de planes de línea fija
Asesora comercial at Celulares y telecomunicaciones Celtel S.A (2015-02 – 2016-07)
Asesorar al cliente para la compra de dispositivos, orientar e informar al cliente acerca de los beneficios y características de cada dispositivo, ofreces los servicios de planes móviles.
- Asesoramiento al cliente para compra de dispositivos
- Orientación sobre beneficios de dispositivos
- Información sobre características de dispositivos
- Oferta de servicios de planes móviles
Educación
Diplomado in Herramientas TIC – Universidad Tecnológica de Pereira (2021-09)
Titulación in Atención al cliente por medios Tecnológicos – Sena (2021-09)
Titulación in Administración De Empresas – Unidades Tecnológicas de Santander
Titulación in Fundamentos De Informática – Sena (2009-09)
Titulación in Digitación De Texto En El Aula – Sena (2009-09)
Bachiller in Académico – Balbino García (2008-12)
