Lorena Niño

Técnico Profesional en Manejo de Microcrédito con experiencia en atención al cliente, seguimiento de pedidos y actualización de bases de datos. Enfoque en la productividad, la solución de problemas y la satisfacción del cliente.

Asesora servicio al cliente - ATENTO

(2024-06 - 2025-06)

• Atención al cliente por medio de 3 chat, correo y respuesta PQRS, empresa Endesa Energía y gas
• Actualización de bases de datos en Excel y aplicativos corporativos
• Garanticé la satisfacción del cliente atendiendo de manera efectiva sus requerimientos

Asesora Servicio al Cliente - INTELCIA

(2023-12 - 2024-06)

• Atención al cliente por medio de 3 chat simultáneamente, control y seguimiento en entrega de pedidos a satisfacción del cliente y escalamiento de casos, para Miravia, empresa española
• Actualización de bases de datos en Excel y aplicativos corporativos
• Garanticé la satisfacción del cliente atendiendo de manera efectiva sus requerimientos

Representante De Servicio-Back Office - KONECTA

(2023-04 - 2023-07)

Servicio al Cliente, BBVA

• Proporcioné atención al cliente a través de correo electrónico y validé documentos para la aceptación de endosos de pólizas todo riesgo a nivel nacional
• Superé el objetivo de productividad, aumentando del 80% al 90%, y reduje la necesidad de recontactos

Asesora Servicio Al Cliente - ATLANTIC BPO

(2022-07 - 2023-02)

• Gestionar y resolver exitosamente PQRS en el área de contratación de gas y energía en España, incluyendo el escalamiento de casos y la cancelación de servicios según las solicitudes de los clientes
• Mejorar la satisfacción del cliente al abordar sus peticiones y quejas, logrando reconocimiento por parte de la campaña

Representante De Servicio Back Office - KONECT

(2021-05 - 2022-04)

• Coordiné la programación y entrega de equipos de oxígeno para pacientes a nivel nacional, respondiendo eficientemente a las solicitudes de funcionarios de EPS vía correo electrónico
• Aseguré la entrega puntual de equipos, manteniendo altos estándares de productividad y calidad en la campaña

Asesora Servicio Al Cliente - FALABELLA

(2025-09 - 2027-11)

• Atención y respuesta de PQRS vía whatsapp, simultáneo 5 interacciones al tiempo y correo

Panadería - LOCAL INDEPENDIENTE

(2028-11 - 2022-07)

Técnica Profesional - En Microcréditos - CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS (2013-02 - 2016-04)