Lorena Villarraga Bravo

Profesional con más de 4 años de experiencia en procesos de BackOffice, servicio al cliente y gestión administrativa, experta en manejo de bases de datos masivas en Excel, análisis y validación de PQRS, radicación de solicitudes y gestión de correos corporativos. Me destaco por mi organización, atención al detalle, orientación al cumplimiento de metas y capacidad para trabajar en equipo, cuento con habilidades en herramientas ofimáticas, análisis de información y atención eficiente al cliente.

BackOffice – Campaña Española at SERVONFORM (2024-06 – 2026-03)

• Gestión y actualización de bases de datos.
• Atención y seguimiento de solicitudes de clientes.
• Validación y radicación de PQRS.
• Manejo de herramientas ofimáticas y reportes administrativos.
• Cumplimiento de indicadores de calidad y tiempos de respuesta.

BackOffice – Chilco REDNOVA at AMERICAS BPS (2022-07 – 2024-02)

• Administración y análisis de información en Excel.
• Gestión documental y actualización de registros.
• Validación de solicitudes y soporte operativo.
• Atención de requerimientos por correo electrónico.
• Apoyo en procesos administrativos y operativos.

Asesora Comercial – BackOffice AXA Colpatria at COS

• Atención al cliente y soporte administrativo.
• Gestión de documentación y seguimiento de procesos.
• Apoyo comercial y validación de información.
• Manejo de herramientas digitales y bases de datos.

Técnico in Atención al Cliente – SENA

Carrera Universitaria in Psicología – Fundación Universitaria Los Libertadores

Bachiller in Académico con énfasis en Educación y Pedagogía – Centro Educativo Nuestra Señora de la Paz