Lorena Villarraga Bravo

Profesional con más de 4 años de experiencia en procesos de BackOffice, servicio al cliente y gestión administrative, experta en manejo de bases de datos masivas en Excel, análisis y validación de PQRS, radicación de solicitudes y gestión de correos corporativos. Me destaco por mi organización, atención al detalle, orientación al cumplimiento de metas y capacidad para trabajar en equipo, cuento con habilidades en herramientas ofimáticas, análisis de información y atención eficiente al cliente.

BackOffice – Campaña Española - SERVONFORM

(2024-06 - 2026-03)

• Gestión y actualización de bases de datos.
• Atención y seguimiento de solicitudes de clientes.
• Validación y radicación de PQRS.
• Manejo de herramientas ofimáticas y reportes administrativos.
• Cumplimiento de indicadores de calidad y tiempos de respuesta.

BackOffice – Chilco REDNOVA - AMERICAS BPS

(2022-07 - 2024-02)

• Administración y análisis de información en Excel.
• Gestión documental y actualización de registros.
• Validación de solicitudes y soporte operativo.
• Atención de requerimientos por correo electrónico.
• Apoyo en procesos administrativos y operativos.

Asesora Comercial – BackOffice AXA Colpatria - COS

• Atención al cliente y soporte administrativo.
• Gestión de documentación y seguimiento de procesos.
• Apoyo comercial y validación de información.
• Manejo de herramientas digitales y bases de datos.

Técnico - Atención al Cliente - SENA

Pregrado - Psicología - Fundación Universitaria Los Libertadores

Bachiller Académico - Educación y Pedagogía - Centro Educativo Nuestra Señora de la Paz