Luis Gutiérrez

Profesional con Diplomado en Tecnologías de la Información y más de tres años de experiencia en soporte, atención al cliente, gestión de casos y análisis de información en empresas multinacionales.

Experiencia en resolución y seguimiento de incidencias, troubleshooting, documentación de casos, manejo de herramientas CRM, escalamiento y cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad. Capacidad para analizar problemas, gestionar múltiples solicitudes, aprender nuevos sistemas con rapidez y colaborar con diferentes equipos para brindar soluciones eficientes. Acostumbrado a trabajar bajo objetivos de calidad, precisión y productividad.

Analista de contenido, Trust & Safety New Associate - Accenture

(2025-08 - 2026-06)

• Analicé y gestioné grandes volúmenes de información y casos siguiendo políticas, procedimientos y lineamientos establecidos.
• Evalué situaciones que requerían atención al detalle, análisis y toma de decisiones basada en criterios definidos.
• Trabajé con información confidencial manteniendo altos estándares de precisión, calidad y cumplimiento.
• Cumplí consistentemente con objetivos de productividad y calidad en un entorno dinámico y de alto volumen.
• Identifiqué y escalé casos que requerían revisión adicional y colaboré con otros equipos cuando era necesario.

Representante de Atención y Soporte al Cliente - Movate

(2022-09 - 2025-07)

• Brindé atención al cliente y soporte mediante chat, llamadas y correo electrónico en diferentes operaciones.
• Diagnostiqué problemas técnicos, de cuenta y de servicio, proporcionando soluciones mediante procedimientos establecidos.
• Gestioné consultas, solicitudes e incidencias desde el contacto inicial hasta su resolución y seguimiento.
• Registré y actualicé información de clientes y casos utilizando herramientas internas y plataformas CRM.
• Documenté incidencias, acciones realizadas y resultados de manera precisa y organizada.
• Escalé casos complejos y colaboré con otros equipos para facilitar su resolución.
• Trabajé bajo métricas de calidad, productividad y gestión de casos en entornos de alto volumen.

Diplomado - Tecnologías de la Información - Colegio Universitario de Cartago (2022)