Edwin Pernett

Analicé y resolví casos relacionados con la verificación de identidad siguiendo procedimientos y políticas corporativas. Gestioné diariamente entre 450 y 500 procesos de validación documental manteniendo una precisión superior al 98%. Investigué entre 300 y 400 casos diarios para identificar inconsistencias, fraude, suplantación de identidad y otras incidencias.

Trust & Safety – Identity Integrity – KYC at Teleperformance (Proyecto para Meta) (2022-03 – 2026-07)

• Analicé y resolví casos relacionados con la verificación de identidad siguiendo procedimientos y políticas corporativas.
• Gestioné diariamente entre 450 y 500 procesos de validación documental manteniendo una precisión superior al 98%.
• Investigué entre 300 y 400 casos diarios para identificar inconsistencias, fraude, suplantación de identidad y otras incidencias.
• Analicé documentación, imágenes y evidencias digitales para determinar la autenticidad de la información.
• Documenté cada caso de forma precisa, garantizando la trazabilidad y el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Escalé casos complejos siguiendo los procedimientos establecidos y colaborando con equipos especializados.
• Administré altos volúmenes de trabajo cumpliendo los tiempos establecidos y manteniendo una tasa de error inferior al 2%.
• Ejecuté procesos KYC (Know Your Customer) garantizando el cumplimiento de políticas y requisitos internos.
• Verifiqué información empresarial y registros digitales asegurando la integridad de los datos.
• Participé en iniciativas de mejora continua para optimizar procesos operativos y fortalecer la calidad del servicio.

Asesor de Ventas / Servicio al Cliente at Industria Retail (H&M, Nalsani y otras) (2018-12 – 2021-09)

• Brindé atención personalizada y asesoría a clientes, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones oportunas.
• Gestioné consultas, solicitudes y reclamaciones garantizando una experiencia positiva.
• Resolví inconvenientes relacionados con productos, pagos y servicio, manteniendo altos niveles de satisfacción.
• Administré información de clientes y procesos comerciales con precisión.
• Trabajé bajo indicadores de desempeño y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Desarrollé habilidades de comunicación, resolución de problemas y orientación al cliente en un entorno de alto volumen de atención.

Técnico in Gastronomía – SENA San Juan Bautista

Ofimática – SENA / Platzi

Data Entry – Platzi