Trust & Safety – Identity Integrity – KYC at Teleperformance (Proyecto para Meta) (2022-03 – 2026-07)
- Analicé y resolví casos relacionados con la verificación de identidad siguiendo procedimientos y políticas corporativas.
- Gestioné diariamente entre 450 y 500 procesos de validación documental manteniendo una precisión superior al 98%.
- Investigué entre 300 y 400 casos diarios para identificar inconsistencias, fraude, suplantación de identidad y otras incidencias.
- Analicé documentación, imágenes y evidencias digitales para determinar la autenticidad de la información.
- Documenté cada caso de forma precisa, garantizando la trazabilidad y el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Escalé casos complejos siguiendo los procedimientos establecidos y colaborando con equipos especializados.
- Administré altos volúmenes de trabajo cumpliendo los tiempos establecidos y manteniendo una tasa de error inferior al 2%.
- Ejecuté procesos KYC (Know Your Customer) garantizando el cumplimiento de políticas y requisitos internos.
- Verifiqué información empresarial y registros digitales asegurando la integridad de los datos.
- Participé en iniciativas de mejora continua para optimizar procesos operativos y fortalecer la calidad del servicio.
Asesor de Ventas / Servicio al Cliente at Industria Retail (H&M, Nalsani y otras) (2018-12 – 2021-09)
- Brindé atención personalizada y asesoría a clientes, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones oportunas.
- Gestioné consultas, solicitudes y reclamaciones garantizando una experiencia positiva.
- Resolví inconvenientes relacionados con productos, pagos y servicio, manteniendo altos niveles de satisfacción.
- Administré información de clientes y procesos comerciales con precisión.
- Trabajé bajo indicadores de desempeño y cumplimiento de objetivos comerciales.
- Desarrollé habilidades de comunicación, resolución de problemas y orientación al cliente en un entorno de alto volumen de atención.
