Luis Peroza

Profesional en Negocios Internacionales con más de 8 años de experiencia en administración de operaciones, logística y cadena de suministro en la industria energética y marítima. Especializado en soporte operativo y administrativo, conciliaciones SAP & SICOM, gestión de inventarios, análisis de datos y coordinación logística para garantizar la continuidad operacional, el cumplimiento regulatorio y la excelencia en el servicio al cliente.

Gerente Comercial y de Operaciones at Hyatt – Unlimited Vacation Club (2024-07 – Present)

• Ejecución de estrategias operativas y comerciales.
• Análisis de KPIs y coordinación entre áreas.
• Optimización de procesos internos y experiencia del cliente.

Gerente Comercial y de Operaciones at Hyatt – Unlimited Vacation Club (2023-07 – 2024-07)

• Ejecución de estrategias operativas y comerciales.
• Análisis de KPIs y coordinación entre áreas.
• Optimización de procesos internos y experiencia del cliente.

Director Comercial y de Operaciones at Tank Oil Shipping Bulgaria LTD (2021-05 – 2023-05)

• Establecer y ejecutar el plan de marketing y atención al cliente alineado a la estrategia.
• Desarrollar nuevas unidades de negocio con base en estudios de mercado.
• Diseñar estrategias competitivas para alcanzar condiciones en el mercado.
• Elaborar presupuestos comerciales e informes trimestrales para la alta dirección.
• Actualizar indicadores de gestión para los departamentos de Calidad y Reclamaciones.
• Mantenimiento de clientes y visitas comerciales clave.

Coordinador Comercial Marítimo at Tank Oil Shipping USA LLC (2020-09 – 2021-05)

• Inteligencia de mercado en países exportadores de crudo.
• Aumento del 10% en la base de clientes durante el primer año.
• Revisión de retroalimentación de clientes e implementación de planes de acción.
• Mantenimiento de clientes y soporte marítimo comercial.

Líder de Facturación y Reclamos at Tank Oil Shipping SAS (2015-09 – 2020-09)

• Dirigir análisis del desempeño financiero y comparaciones contra objetivos del negocio.
• Elaborar informes semanales de finanzas laborales para la dirección.
• Ejecutar la facturación de clientes según KPI establecidos.
• Liderar negociaciones de tarifas y condiciones comerciales con clientes estratégicos.

Coordinador Operativo de Cruceros at Sociedad Portuaria Regional de Cartagena (2008-09 – 2015-09)

• Gestión del atraque de cruceros y de las interacciones turísticas en el puerto.
• Coordinación de operaciones de seguridad y cumplimiento de protocolos.
• Desarrollo e implementación de estándares y mejoras de procesos para la productividad.
• Recibir a tripulación y pasajeros de cruceros, garantizando un servicio de calidad.

Grado en Negocios Internacionales in Negocios Internacionales – Tecnológico Confenalco (2015 – 2019)

Marketing Management in Marketing Management – University of Plovdiv (2021 – 2022)