Luisa Mejía
Customer Support Specialist | Virtual Assistant | Video Editor | Bilingual (Spanish/English) y
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Sobre mí
Soy una profesional en atención al cliente y apoyo administrativo con experiencia en BPO, servicios financieros y producción de contenido audiovisual. Me especializo en la gestión de altos volúmenes de interacciones con clientes a través de chat, correo electrónico y llamadas, garantizando una resolución eficiente de problemas y altos niveles de satisfacción.
He trabajado en entornos dinámicos donde la organización, la comunicación y la resolución de problemas son fundamentales. Además, cuento con experiencia en edición de video y gestión de contenido digital, utilizando herramientas como Adobe Premiere Pro.
Soy altamente adaptable, detallista y me siento cómoda trabajando de forma remota con equipos distribuidos. Tengo experiencia utilizando herramientas como Google Workspace, Slack y sistemas CRM para gestionar tareas y mantener una comunicación efectiva.
Experiencia
Actual
Edición y entrega de contenido audiovisual bajo plazos ajustados
Gestión de flujos de trabajo utilizando Adobe Premiere Pro
Colaboración con periodistas y equipos de producción
Adaptación de contenido para plataformas digitales y redes sociales
Customer Success Agent – Holdings BPO
Abr 2024 – Jul 2024
Gestión de 40 a 60 interacciones diarias con clientes (chat, correo electrónico y llamadas)
Resolución de consultas relacionadas con productos financieros
Seguimiento oportuno y enfoque en la satisfacción del cliente
Customer Service Agent – ABAI Group
Ene 2024 – Mar 2024
Atención al cliente a través de múltiples canales
Alto nivel de resolución en el primer contacto
Escalamiento eficiente de casos complejos
Educación
Bachillerato
Educación secundaria completa
Tecnólogo en Producción de Medios Audiovisuales
Formación técnica en producción, edición y gestión de contenido audiovisual
