Luisa Mejía

Soy una profesional en atención al cliente y apoyo administrativo con experiencia en BPO, servicios financieros y producción de contenido audiovisual. Me especializo en la gestión de altos volúmenes de interacciones con clientes a través de chat, correo electrónico y llamadas, garantizando una resolución eficiente de problemas y altos niveles de satisfacción.

He trabajado en entornos dinámicos donde la organización, la comunicación y la resolución de problemas son fundamentales. Además, cuento con experiencia en edición de video y gestión de contenido digital, utilizando herramientas como Adobe Premiere Pro.

Soy altamente adaptable, detallista y me siento cómoda trabajando de forma remota con equipos distribuidos. Tengo experiencia utilizando herramientas como Google Workspace, Slack y sistemas CRM para gestionar tareas y mantener una comunicación efectiva.

Actual

Edición y entrega de contenido audiovisual bajo plazos ajustados

Gestión de flujos de trabajo utilizando Adobe Premiere Pro

Colaboración con periodistas y equipos de producción

Adaptación de contenido para plataformas digitales y redes sociales

Customer Success Agent – Holdings BPO

Abr 2024 – Jul 2024

Gestión de 40 a 60 interacciones diarias con clientes (chat, correo electrónico y llamadas)

Resolución de consultas relacionadas con productos financieros

Seguimiento oportuno y enfoque en la satisfacción del cliente

Customer Service Agent – ABAI Group

Ene 2024 – Mar 2024

Atención al cliente a través de múltiples canales

Alto nivel de resolución en el primer contacto

Escalamiento eficiente de casos complejos

Bachillerato

Educación secundaria completa

Tecnólogo en Producción de Medios Audiovisuales

Formación técnica en producción, edición y gestión de contenido audiovisual