Luisa Navia

Especialista en Servicio al Cliente y Ventas

Talento

Bogotá, Bogotá D.C.Miembro desde 31 de agosto de 2022

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Sobre mí

Especialista en Servicio al Cliente y Ventas con +3 años de experiencia en atención al público, resolución de conflictos de manera óptima y rápida,

habilidad para trabajar en equipo, comunicasión asertiva y perosnalizada, alto nivel de empatía y amabilidad para ofrecer un servicio de confort y máxima satisfacción al cliente dentro de los parámetros establecidos. Orientada al trabajo en equipo y superación de metas.

Experiencia

Analytich Coach en Grupo AFL S.A.S

10/2020-05/2021

Realicé planes de mejora continua para optimización de procesos en un 50%.
Creé cursos de capacitación constante para el personal.
Establecí un cronograma de actividades para agilizar y optimizar las responsabilidades del equipo.
Instituí un plan de satisfación para el cliente interno.
Lideré personal en pro de los lineamientos de la compañia.

Anfitriona en el restaurante Storia D'amore

10/2019-10/2020

Ofreceí asesoramiento experto a cada cliente detectando sus necesidades.
Administré +10 reservas al tiempo garantizando los estándares de servicio y calidad.
Capté nuevos clientes y fidelicé los habituales brindando una atención personalizada.
Colaboré con el equipo de +20 personas alcanzando los objetivos individuales y grupales.
Realicé seguimiento y gestioné insidencias aportando una solución óptima para cada cliente.

Recepcionista en el Hotel Marriot

03/2019-05/2019

Facturé los servicios ofrecidos por el hotel de forma adecuada utilizando sistemas informaticos.
Di solución efectiva de forma ágil a los problemas o solicitudes del cliente.
Identifiqué oportunudades de venta superando los objetivos en un 7%.
Elaboré, recepcioné y archivé los documentos con orden clasificado y control.
Informé y atendí al público a través de diferentes vías
(tefónica, email) garantizando su satisfacción.