Luisa Quiñones

Trabajadora Social, Especialista en Derecho de Familia, con disponibilidad para traslado de ciudad. Cualificada en capacitación, supervisión operativa y atención a la ciudadanía en entornos institucionales y centros de contacto. Con alto conocimiento en diagnóstico de necesidades de formación, diseño e implementación de planes de capacitación continua y apoyo a planes de mejora.

Cuento con trayectoria en gestión administrativa, elaboración de informes, seguimiento de novedades y articulación interinstitucional. Así mismo con experiencia en orientación social, activación de rutas de atención y acompañamiento a niños, niñas y adolescentes, aplicando los protocolos del SENA y el ICBF; con enfoque en derechos y calidad del servicio.

Agente técnico - (Backoffice área Supervisión) at Grupo ASD-Bogotá (2024-12 – 2026-07)

• Diagnosticar las necesidades de conocimiento de los agentes, en cuanto al manejo de información del protocolo de atención establecido por el SENA.
• Crear e impartir planes de capacitación continua y de refuerzo, en el desarrollo de habilidades comunicativas y emocionales.
• Generar informes semanales del estado actual de los puntos de información entre las alcaldías y la UT.
• Gestionar con las autoridades administrativas (alcaldías) el correcto funcionamiento de las cabinas telefónicas, quioscos y digiturnos a nivel nacional.
• Mantener actualizados formatos, bases de datos y registros del personal.
• Realizar control y registro de las novedades, como ausencias, permisos, pausas y adherencia al turno de los agentes.
• Brindar apoyo y gestionar consultas de los agentes generales sobre información de la entidad.
• Apoyar al área de supervisión en la preparación de planes de mejora para los agentes.
• Brindar atención a la ciudadanía de manera presencial en cuanto a las inquietudes y consultas sobre la entidad a nivel nacional.

Agente general de la Línea Nacional para el centro de contacto (ICBF) at Grupo ASD-Bogotá (2023-07 – 2024-11)

• Realizar control de calidad, trámite y cierre de las peticiones atendidas desde del centro de contacto.
• Orientar y articular al interior de la operación en temas de anticorrupción y parafiscales conforme a los procedimientos y rutas de atención.
• Activar rutas de atención ante situaciones de urgencia y emergencia con otras entidades pertenecientes al Sistema Nacional de Bienestar Familiar.
• Orientar y remitir a funcionarios del SNBF conforme a los procedimientos, protocolos y rutas de atención establecidos por el ICBF.
• Orientar a ciudadanos en las diferentes modalidades comunitarias e institucionales en programas de prevención y protección establecidos por el ICBF.

Agente general de la Línea 141 para el centro de contacto (ICBF) at Grupo ASD - Bogotá (2023-01 – 2023-07)

• Atender de forma eficaz y oportuna las necesidades de niños, niñas y adolescentes en situación de vulnerabilidad a partir de la Identificación de factores de riesgo y de generatividad.
• Brindar acompañamiento a NNA, en estado de crisis o situaciones de riesgo vital, restableciendo así, su equilibrio emocional.
• Implementar estrategias para la regulación de los comportamientos propios de la edad de NNA, a través del protocolo ABC del centro de contacto.
• Gestionar con autoridades administrativas competentes las acciones necesarias para la protección de los derechos de NNA, frente a cualquier amenaza inminente o vulneración de sus derechos.

Practicante Trabajo Social at ONG- Crecer en familia (Valle del Cauca) Centro de Formación Juvenil Buen Pastor y Valle del Lili (ICBF) (2021-09 – 2022-11)

• Aplicar y desarrollar el protocolo de identificación de necesidades de NNA conforme a los lineamientos técnicos establecidos.
• Implementación de técnicas sociales de valoración en la atención a la población beneficiaria.
• Elaboración de informes sociales para el Sistema de Responsabilidad Penal para Adolescentes (SRPA-ICBF).
• Generar estrategias de intervención familiar a partir de mecánicos personales, culturales y sociales.

Especialista in Derecho de Familia – Universidad Santiago de Cali (2025-04-04)

Pregrado in Trabajadora Social – Universidad Santiago de Cali (2023-04-25)

Bachiller Académico – I. E Oficial Llano Verde (2017-12-03)