Luz Karime Opance

Tecnóloga en Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Diseño e Instalación de Cableado Estructurado, con más de 10 años de experiencia en soporte técnico TI e infraestructura empresarial.

Actualmente

Analista QA – Quality Assurance: ejecución de pruebas funcionales de software, validación de desarrollos, planificación y gestión de pruebas en ClickUp, y elaboración de documentación técnica y manuales de usuario.

Formación en Ingeniería en Sistemas en curso (UNICUCES).

Analista QA Junior – Quality Assurance - Agencia de Aduanas Agecoldex – Operadores de Comercio Exterior - Santiago de Cali

(2022-10)

• Analizar requerimientos funcionales y definir estrategias y escenarios de prueba para validar desarrollos y nuevas funcionalidades antes de su liberación a producción.
• Planificar y ejecutar pruebas funcionales, de regresión e integración; identificar defectos, documentarlos y realizar seguimiento hasta su resolución en Mantis y ClickUp.
• Participar en reuniones con el equipo de desarrollo para retroalimentación y validación de desarrollos, asegurando el cumplimiento de requerimientos y la calidad antes del pase a producción.
• Elaborar manuales técnicos y de usuario; apoyar la gestión documental del área de TI y participar en procesos de auditoría interna y externa.
• Verificar facturación del área de TI; gestionar documentación de proveedores y coordinar con el área financiera para registro y pago.
• Administración de Active Directory y Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive, Azure AD): gestión de usuarios, GPO, permisos, licencias y matrices de acceso.
• Soporte técnico integral (Mantis, AnyDesk, TeamViewer, RustDesk): diagnóstico y resolución de fallas de hardware, software, red, impresoras y plataformas; mantenimiento preventivo y correctivo según cronograma.
• Configuración de equipos en dominio, instalación de programas y aplicativos; entrega con acta formal y gestión de devolución y bloqueo total de accesos al retiro del colaborador.
• Administración de redes LAN/WAN, failover y MikroTik; configuración de perfiles de navegación y restricción de acceso a internet en equipos y celulares corporativos (MDM).
• Seguridad y ciberseguridad: antivirus (WithSecure, Sophos), CCTV, políticas de acceso, pruebas de ciberseguridad y cumplimiento de normas BASC y OEA.
• Administración de plataforma aduanera SOMER, aplicativos DIAN, firmas digitales, Moodle y WordPress; capacitación a usuarios en herramientas tecnológicas.
• Control de inventario de hardware y software; coordinación con proveedores; apoyo en auditorías externas DIAN, OEA, ICONTEC y BASC — certificaciones obtenidas sin observaciones críticas.

Auxiliar Administrativa TIC - La Fortuna S.A. – Su Red - Santiago de Cali

(2020-07 - 2022-09)

• Soporte técnico integral en múltiples sedes mediante GLPI (AnyDesk, TeamViewer): hardware, software, impresoras y conectividad.
• Alistamiento de equipos nuevos: SO, dominio, VPN, impresoras y dispositivos móviles corporativos.
• Administración de Office 365, antivirus Kaspersky/McAfee y Active Directory (Windows Server y Zentyal).
• Control de inventario TIC en Manager ERP; coordinación de compras y validación técnica de equipos.
• Administración de sistema biométrico Biostar y elaboración de documentación del área TI.

Técnica Multimarca – Mantenimiento y Reparación de Equipos - Punto de Servicios S.A. - Santiago de Cali

(2019-04 - 2020-04)

• Diagnóstico y reparación de laptops, desktops, celulares y tabletas (Lenovo, Asus, HP, Dell).
• Reemplazo de componentes, formateo, instalación de SO (Windows/Linux), BIOS y eliminación de malware.
• Registro de procesos, gestión de garantías y solicitud de partes al fabricante.

Mesa de Ayuda y Soporte en Sitio - Renovación COMFANDI 2019 - Santiago de Cali

(2019-01 - 2019-03)

• Atención de llamadas e incidencias de colaboradores en Nivel 1: diagnóstico inicial, resolución remota y escalamiento según procedimientos, con registro en ServiceDesk.
• Soporte en sitio Nivel 2: instalación de SO por imágenes, configuración de dominio e impresoras, entrega de equipos y monitoreo de red en sedes corporativas.

Ingeniería en Sistemas - Ingeniería en Sistemas - UNICUCES

Tecnología - Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Cableado Estructurado - SENA SALOMIA - CEAI (2017 - 2017)

Técnico Laboral - Ensamble y Mantenimiento de Computadores - Centro de Sistemas del Valle (2018 - 2018)

Técnico - Sistemas - Centro de Estudios Laborales de Colombia (2010 - 2010)