Mafe Pulido

Profesional en Administración de Empresas, especialista en Gerencia Administrativa y Financiera, con experiencia en gestión administrativa, optimización de procesos, control presupuestal y fortalecimiento operativo.

Experiencia en coordinación de procesos, seguimiento de indicadores, elaboración de informes gerenciales y apoyo en la toma de decisiones estratégicas orientadas al cumplimiento de objetivos organizacionales. Capacidad para liderar operaciones administrativas, gestionar recursos y garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y servicio, aportando organización, eficiencia y mejora continua. Perfil con habilidades en análisis de información, coordinación de equipos, resolución de problemas y gestión efectiva en entornos dinámicos y de alta exigencia.

Manejo de herramientas ofimáticas e inglés intermedio, con alta capacidad de adaptación a entornos de trabajo remotos.

Asistente administrativa en INMOBILIARIA SARMIENTO Y ASOCIADOS AYV SAS (2025-04)

• Gestión y fidelización de clientes estratégicos, asegurando una atención oportuna y el cumplimiento de acuerdos comerciales.
• Coordinación y supervisión administrativa del personal operativo, de mantenimiento y equipo comercial, garantizando el cumplimiento de procesos y objetivos organizacionales.
• Planeación y seguimiento de la logística para recepción y entrega de inventarios, asegurando el control documental y la eficiencia operativa.
• Gestión administrativa de pagos a proveedores, verificación de soportes y seguimiento al cumplimiento de obligaciones financieras.
• Monitoreo y seguimiento de indicadores de gestión, elaborando reportes para el control y mejora de procesos.
• Administración de canales digitales de atención al cliente, brindando respuesta oportuna a solicitudes y requerimientos.
• Gestión integral de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), realizando seguimiento y garantizando soluciones efectivas dentro de los tiempos establecidos.
• Apoyo en procesos administrativos, control de documentación y seguimiento al cumplimiento de procedimientos internos.

Asistente administrativa at PERSE TRADE SAS - Franquicia Terpel (2023-01 – 2024-04)

• Asegurar el cumplimiento en ventas por la compañía
• Supervisar el cumplimiento de todos los estándares de operación de la compañía.
• Gestionar el personal de acuerdo con las necesidades de la operación.
• Garantizar la correcta implementación de los protocolos de servicio al cliente.
• Velar por la promoción, prevención, mitigación de los riesgos laborales dando cumplimiento a la normatividad.

Asesor de conciliación y normalización de cartera at BANCO CAJA SOCIAL (2014-06 – 2021-03)

• Servicio al cliente enfocado en preferencias cerebrales
• Cumplimiento de metas.
• Manejo de protocolos
• Creación de estrategias para captación de cliente
• Trabajo bajo presión
• Solucionador de requerimientos, quejas o peticiones de primer nivel
• Productividad y efectividad en gestión telefónica
• Encargo de supervisión de agencia
• Capacitación y formación de personal

Auxiliar secretaria académica at CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR - CUN (2010-08-23 – 2013-04-20)

• Atención al estudiante y solución de requerimientos de primer nivel.
• Apoyo al proceso de grados a nivel nacional.
• Recepción, revisión de documentación para solicitud de grados a nivel nacional
• Control de correspondencia del área
• Cargue de información de graduandos a nivel nacional al sistema Snies

Auxiliar de Compensación y Nomina at CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR - CUN (2010-05-18 – 2010-08-06)

• Apoyo al proceso de Nomina.
• Atención al personal y solución de requerimientos de primer nivel.
• Generación de certificados laborales a nivel nacional.
• Apoyo al proceso de liquidación de seguridad social integral.
• Apoyo al proceso de contratación y desvinculación.

Aprendiz Nomina y Compensación at CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR - CUN (2009-01-29 – 2009-07-28)

• Control de correspondencia del área.
• Realizar apoyo al proceso de contratación y desvinculación de docente
• Controlar y elaborar de certificaciones a nivel nacional

Especialista en Gerencia administrativa y financiera – Universidad Piloto de Colombia (2018-11)

Administrador de Empresas in Administración de Empresas – Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN (2010-09-23)

Tecnólogo Profesional in Gestión Administrativa – Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN (2009)

Técnico Profesional in Procesos administrativos – Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN (2008)

Bachillerato académico in Bachillerato académico con énfasis empresarial – Gimnasio Nuevo Suba (2005)