Marisol Florez

Profesional en logística, operaciones y servicio al cliente con más de 10 años liderando procesos de despacho, front y bak office, seguimiento de KPI´s, coordinación de equipos y control operativo en sectores de alto volumen. Experticia en plataformas TMS, planeación y verificación de entregas, facturación y legalización de operaciones. Orientada a la mejora continua, trazabilidad total y el cumplimiento del OTIF.

Certificada en ISO 9001:2015 y BASC. Con habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y trabajo colaborativo para escalar equipos y resultados.

Jefe SAC Supply Chain | Líder de Cumplidos - QUICK HELP SAS - Bogotá, Colombia

(2015-06 - 2025-07)

• Incrementé el OTIF del 65% al 79% mediante seguimiento preventivo de entregas y optimización de procesos operativos, logrando mayor confiabilidad al cliente.
• Supervisé la planeación, verificación, ejecución y control de ~2.200 entregas mensuales en sectores Retail, E-commerce, Farmacéutico, Alimentos, Agroindustria y Salud.
• Lideré la migración del TMS externo a la plataforma propia QuickAPP (OnDemand), participando en diseño, empalme y puesta en marcha; reduciendo dependencia tecnológica externa.
• Gestioné operaciones en plataformas TMS (SILOGTRAN, QuickAPP) y RNDC (creación, modificación y bloqueos), asegurando trazabilidad y registros completos del proceso logístico.
• Multipliqué el tracking al cliente de 1 a 3 reportes diarios, mejorando la visibilidad y satisfacción del cliente en tiempo real.
• Reduje reclamaciones en un 60% mediante estandarización de procesos y control sistemático de incidencias.
• Disminuí el 95% de No Conformidades graves en auditorías BASC e internas/externas.
• Diseñé el indicador de Venta Perdida, aportando visibilidad a desviaciones y oportunidades de mejora operativa.
• Implementé el proceso de cumplidos (facturación, legalización, digitalización, organización y archivo) desde cero, mejorando precisión documental y tiempos de cierre fisica y digitalmente.
• Coordiné y lideré un equipo de 23 personas: 9 en Bogotá y 14 inhouse a nivel nacional (Valle del Cauca y Atlántico), con turnos rotativos y modelo híbrido.
• Implementé modelo comisional para el equipo, incrementando productividad, compromiso y retención de talento.
• Desarrollé reporte de Reutilización/Fidelización de flota, optimizando el uso de recursos y reduciendo costos de proveedores spot (Gen set, Auxiliares, ITR).
• Controlé seguimiento de KPI´s operativos (OTIF, OTD, Venta Perdida, Conformidades), generando tableros en Excel/BI para reportes gerenciales.
• Gestioné relaciones estratégicas con clientes clave, asegurando alineación y cumplimiento de ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio), condiciones contractuales y seguimiento integral de cuentas asignadas.
• Lideré la resolución de incidencias críticas mediante escalamiento interno estructurado, garantizando tiempos de respuesta ágiles y la satisfacción continua del cliente.
• Establecí estándares de calidad en la atención al cliente y supervisé su cumplimiento, asegurando una experiencia consistente y alineada a los requerimientos del negocio.
• Controlé y monitoreé indicadores de desempeño (KPI´s) del personal a cargo y operaciones regionales, gestionando acciones preventivas y correctivas para la mejora continua de los procesos.
• Garanticé el cumplimiento de políticas y procedimientos operativos, implementando estandarización de procesos y controles internos para asegurar el cumplimiento normativo y auditable.

Ejecutivo de Servicio al Cliente - Internacional Logística - Colombia

(2015-01 - 2015-06)

• Coordiné planeación, zonificación y ruteo en terreno junto al transportador, optimizando tiempos de desplazamiento y reduciendo demoras de entrega.
• Implementé reportes de trazabilidad en tiempo real para el cliente, garantizando cumplimiento del OTD (On Time Delivery).
• Mejoré el reporte de novedades operativas del 20% al 80% de actualización oportuna, fortaleciendo la comunicación con clientes.

Ejecutiva de Cuenta VSAC - 4-72 – Servicios Postales Nacionales - Colombia

(2012-01 - 2014-03)

• Gestioné clientes Pareto (Entidades Gobierno, Distritales y Privadas), asegurando seguimiento a facturación, servicio al cliente, cumplimiento de SLA y contratos interadministrativos.
• Lideré personal INHOUSE, controlando cumplimiento de funciones, seguimiento de imposición diaria/semanal y manejo de FPQR´s.
• Controlé la instalación del software Postal para rastreo de envíos y capacité a clientes en el portafolio de servicios.

Administración de Empresas - Administración - Universidad Los Libertadores (2023)

Tecnólogo en Comercio Exterior - Comercio Exterior - CIDCA (2021)

Técnico Profesional en Operaciones Aduaneras - Operaciones Aduaneras - CIDCA (2018)