Marlet Baena

Profesional en Ingeniera Industrial con más de 3 años de experiencia apoyando implementación de sistemas de gestión, brindando soporte en tareas administrativas, atención al usuario y al talento humano, con buen manejo del inglés.

Formación complementaria en Excel, gestión de datos, manejo de herramientas informáticas, análisis de métodos, procesos, indicadores y atención al cliente. Caracterizada por ser proactiva, adaptable, con apertura al aprendizaje y enfoque en resultados.

OP Customer Expert at Teleperformance Colombia (2025-11 – 2026-01)

Atender y gestionar las peticiones, quejas y reclamos que llegan a través de línea telefónica, chat, correo electrónico y redes sociales o cualquier otro medio que permita la comunicación en tiempo real con los usuarios finales de los clientes de acuerdo con los criterios establecidos a fin de contribuir a su satisfacción.

• Contacto: 601 404 90 80

Apoyo a la gestión at DANE Territorial Norte (2024-07 – 2024-12)

Apoyar los procesos operativos de relacionamiento con las fuentes de información, asistirlas en el proceso de diligenciamiento de formularios, analizar la consistencia de los datos e información recolectada en el marco del Censo Económico Nacional Urbano.

• Se logró una cobertura del 89% de fuentes.
• Contacto: 601 597 83 00

Asistente administrativo at Establecimiento Público Ambiental EPA Cartagena (2020-11 – 2024-06)

Asistir en la administración del sistema de gestión documental SIGOB, direccionando la correspondencia recibida a los profesionales y técnicos de apoyo; llevar la trazabilidad de los asuntos asignados al área y de las solicitudes atendidas. Apoyar en la elaboración del informe anual sobre el estado del ambiente e indicadores para el reporte técnico ambiental. Organizar y mantener actualizado los expedientes digitales de los asuntos asignados al área de Control y Seguimiento.

• Contacto: 605 642 13 16

Pasante at Gobernación de Bolívar (2019-03 – 2019-08)

Apoyo en las actividades de seguimiento al plan de acción adoptado para la operación del Modelo Integrado de Planeación y Gestión MIPG, en lo competente al área de planeación.

• Se logró incrementar el índice de desempeño institucional en 10.4 puntos.

Ingeniería industrial in Ingeniería Industrial – Universidad Tecnológica de Bolívar (2020-10)