Angie Daniela Loaiza

Soy un profesional responsable, respetuoso y orientado al logro de resultados, con un alto compromiso con la calidad y el cumplimiento de objetivos. Me destaco por mi atención al detalle, capacidad de análisis y enfoque en la mejora continua. Cuento con amplia experiencia en servicio al cliente de manera multicanal (teléfono, correo, chat y plataformas CRM), así como en el área de marketing y gestión de clientes, lo que me permite comprender las necesidades del usuario y ofrecer soluciones efectivas y oportunas.

He desarrollado habilidades en fidelización, manejo de PQRS, seguimiento de casos y comunicación asertiva. En el ámbito de NOC telecomunicaciones, tengo experiencia en monitoreo de servicios, gestión y seguimiento de incidencias, cumplimiento de SLA y trabajo bajo presión, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Me caracterizo por mi capacidad de trabajo en equipo, adaptabilidad a entornos cambiantes, pensamiento crítico, resolución de problemas, organización y orientación al servicio.

Operador NOC at Ufinet Colombia (2024-01 – 2025-10)

Gestión eficiente de casos de daños en fibra óptica y soporte a clientes a través de diversas plataformas.

• Gestión eficiente de casos de daños en fibra óptica, asegurando seguimiento detallado y oportuno de reportes.
• Escalación precisa de incidencias a las áreas correspondientes según país y zona, optimizando los tiempos de respuesta.
• Proporcionar retroalimentación constante a clientes manteniendo los estándares de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Ofrecer soporte a clientes a través de diversas plataformas incluyendo correo electrónico, WhatsApp y chat, mejorando la experiencia del usuario.
• Responsable de la finalización y cierre efectivo de tickets por reportes de daños, garantizando la resolución de problemas.

Process Specialist Jr at ORBIDI (2021-12 – Present)

Gestión de PQR a través de canales multicanal y seguimiento de proyectos de marketing.

• Gestión y atención de PQR (peticiones, quejas y reclamos) a través de canales multicanal como chat, correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
• Seguimiento y apoyo en la ejecución de proyectos de marketing, asegurando el cumplimiento de tiempos, objetivos y correcta gestión de cada etapa del proceso.
• Contacto directo con clientes para la gestión y firma de documentos pendientes, brindando acompañamiento durante el proceso y asegurando el cierre exitoso de iniciativas de marketing.
• Monitoreo y cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLA), asegurando altos estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

BackOffice at Telcos Ingenieria S.A (2022-04 – 2023-08)

Coordinación y seguimiento de proyectos, asignación de tareas técnicas y gestión administrativa.

• Coordinación y seguimiento de proyectos asignados, garantizando el cumplimiento de los plazos y objetivos establecidos.
• Asignación y supervisión de tareas a técnicos, asegurando la eficiencia y calidad en la ejecución de las mismas.
• Escalación de incidencias y requerimientos a entidades gubernamentales para la resolución efectiva de problemas.
• Creación y mantenimiento de bases de datos para el seguimiento y retroalimentación de proyectos en diferentes etapas: ejecución, finalización e inicio.
• Elaboración y presentación de informes de avance a clientes, demostrando transparencia y fomentando la confianza en el servicio proporcionado.
• Gestión de solicitudes de permisos internos necesarios para la operatividad y avance de los proyectos.
• Registro y reporte de horas trabajadas por el personal técnico, contribuyendo a la precisión en la gestión de recursos humanos y la planificación laboral.

Agente servicio al cliente at GDO (2021-02 – 2022-02)

Atención telefónica y gestión de incidentes para servicio público de gas.

• Atención telefónica a usuarios para la recepción y gestión de llamadas relacionadas con el servicio público de gas.
• Registro y seguimiento detallado de incidentes y daños reportados por los clientes, asegurando una comunicación eficaz y resolución oportuna.
• Manejo y resolución de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), proporcionando un servicio al cliente excepcional y manteniendo altos niveles de satisfacción.
• Realización de llamadas salientes para la promoción comercial de productos, aplicando técnicas de venta cruzada y contribuyendo al crecimiento de la cartera de clientes.

Técnico en Sistemas in Sistemas – SENA (2017 – 2018)