Matthew Chacon

Especialista en comunicación y resolución de problemas bilingüe inglés/español (Fluido/Nativo) con una sólida base académica en EE. UU. y una amplia adaptabilidad intercultural. Trayectoria comprobada en comunicación con clientes a través de canales telefónicos y digitales, escucha activa y entornos de ritmo acelerado.

Hábil en la desescalada de conflictos, la navegación de sistemas multicanal y la entrega de una satisfacción al cliente excepcional. Aporta dominio de cuatro idiomas (inglés, español, alemán, italiano) y una mentalidad orientada al servicio lista para destacar en un entorno dinámico de centro de llamadas.

Especialista en Investigación de Mercado y Contacto con Clientes

(2026-07 - 2026-08)

Proyecto Freelance

• Ejecutó campañas de comunicación saliente dirigidas a través de canales digitales y telefónicos, interactuando directamente con clientes potenciales internacionales en mercados de habla hispana.
• Gestionó interacciones directas, atendió consultas de clientes y administró bases de datos de clientes con gran atención al detalle y eficiencia.
• Adaptó estrategias de comunicación en tiempo real según los comentarios recibidos para asegurar altas tasas de respuesta e interés de los clientes.

Especialista en Operaciones Digitales y Soporte

(2026-01 - 2026-12)

Freelance

• Gestionó activos digitales de extremo a extremo, resolvió configuraciones técnicas y solucionó bloqueos operativos de clientes de manera oportuna.
• Mantuvo bases de datos estructuradas y utilizó sistemas CRM para realizar un seguimiento de las interacciones con los usuarios y optimizar el soporte al flujo de trabajo de los clientes.

Pasante de Operaciones de Eventos y Juegos - SUNY Brockport Athletics

(2024-01 - 2025-12)

• Coordinó la logística de eventos de alta afluencia y gestionó interacciones en vivo con el público en eventos de la NCAA, garantizando experiencias fluidas para los clientes.
• Resolvió desafíos operativos en tiempo real y atendió quejas sobre la marcha bajo estrictas restricciones de tiempo, priorizando la satisfacción de los espectadores.

Pasante del Departamento Atlético - Jamestown Community College

(2022-01 - 2024-12)

• Se desempeñó como asistente directo del Director Atlético, gestionando programación de alto volumen, comunicaciones telefónicas y por correo electrónico, y solicitudes administrativas.
• Facilitó una comunicación clara entre el personal, los estudiantes y los visitantes externos con un enfoque amable y orientado al cliente.

Pasante de Medios y Comunicaciones - SUNY Brockport Athletics

(2024-01 - 2025-12)

• Co-gestionó la cobertura digital y los activos públicos en tiempo real bajo plazos ajustados en días de partido.

Licenciatura en Ciencias - Gestión del Deporte y la Recreación - Florida International University (FIU) (2027-05)

Licenciatura - Gestión Deportiva - SUNY Brockport (2024-01 - 2025-05)

Asociado en Ciencias Aplicadas - Gestión Deportiva - Jamestown Community College (JCC) (2022-01 - 2024-05)

Diploma de Secundaria - German School (Colegio Alemán)