Mayerli Moyano

Próxima a graduarme como profesional en Publicidad y Mercadeo, con experiencia en atención al cliente, gestión de procesos y soporte operativo en entornos de servicio. A lo largo de mi trayectoria he fortalecido habilidades en investigación, análisis de información, comunicación estratégica y resolución de problemas. Tratando de manera colaborativa diferentes áreas para brindar soluciones orientadas al cliente.

Me apasiona comprender a las personas y contribuir al desarrollo de estrategias, campañas y experiencias que generen valor para las organizaciones y un impacto positivo en la sociedad. Busco aplicar mi desarrollar profesional en áreas de marketing, gestión de marca, comunicación o marketing experiencial, donde pueda aportar creatividad, pensamiento analítico y una alta capacidad de aprendizaje.

Customer Service Representative (CSR) - ENVIA.COM

(2025-02-03 - 2025-07-28)

• Tareas realizadas: atender una cartera de clientes empresariales mediante canales digitales, asegurando la resolución de incidencias específicas, el seguimiento de envíos y una experiencia de servicio oportuna y personalizada.
• Administre y realice seguimiento a tickets de soporte, garantizando su actualización, trazabilidad y cierre en los tiempos acordados.
• Monitoree el comportamiento de la cartera asignada, coordinando una atención consultiva y personalizada.
• Identifiqué oportunidades de mejora en procesos y servicios internos para optimizar la experiencia del usuario.
• Jefe inmediato Cristian Felipe Albaracín Riveros.

Asesor de Servicios - Ucompensiar - EDUCATION HUB. S.A.S

(2024-11-13 - 2024-12-31)

• Orienté a aspirantes y sus familias durante el proceso de admisión, brindando información clara sobre programas académicos y servicios institucionales.
• Realicé seguimiento académico en coordinación con las áreas de admisiones, financiera y académica para garantizar una atención oportuna.
• Apoyé actividades comerciales, recorridos institucionales y eventos dirigidos a futuros estudiantes.
• Jefe inmediato Juan Fernando Sanchez.

Asistente Comercial - asistencia de productos - HARINERA DEL VALLE S.A - Bogotá D.C.

(2019-12-19 - 2020-09-03)

• Apoyé la implementación de estrategias de promoción y visibilidad de productos en puntos de venta.
• Recolecté información comercial para apoyar el análisis del mercado y el comportamiento de los clientes.
• Brindé información sobre promociones y portafolio de productos, fortaleciendo la experiencia del cliente en puntos de venta.
• Jefe inmediato Carlos Vargas.

Profesional - Publicidad y Mercadeo - Universidad Unilatina (2022)

Tecnólogo - Gestión de Mercados - Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) (2019)

Técnico - Ventas de productos y Servicios - Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) (2017 - 2018)

Bachillerato / Educación Media - I.E.D Colegio Gerardo Paredes (2013 - 2018)