Mayra Hurtado

Con una sólida experiencia en ventas, tengo un enfoque proactivo y un gran conocimiento de los productos que ofrezco. Soy capaz de identificar y responder a las necesidades del cliente, y crear relaciones de confianza a largo plazo. Busco un entorno dinámico y desafiante para seguir desarrollando mis habilidades de venta.

Asesor de servicio al cliente at LATAM (REMOTO) (2024-10 – 2026-06)

• Implementación de mejoras en procesos de servicio basadas en el feedback de clientes.
• Manejo de software CRM para el seguimiento de casos y gestión de clientes.
• Desarrollo de material de apoyo y guías para facilitar la autoayuda de los clientes.
• Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.
• Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
• Verificación de titularidad del servicio y correcta identificación del cliente.
• Recepción de llamadas relacionadas con dudas, consultas o reclamos de clientes sobre los productos o servicios de la empresa.
• Asistencia a los clientes antes, durante y después del proceso de venta.

Asesor de call center at Support team center (2024-01 – 2024-09)

• Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
• Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
• Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
• Procesamiento de solicitudes en el sistema de gestión de la empresa.
• Venta telefónica de productos y/o servicios, cumpliendo con los objetivos marcados.
• Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
• Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
• Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
• Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
• Comprobación del ingreso del pago de las ventas realizadas.
• Cumplimiento de metas y KPIs definidos para cada periodo.
• Participación activa en la formación de nuevos asesores comerciales.
• Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.

Asesor comercial de ventas at Unicall (2020-02 – 2022-03)

• Asesoramiento a clientes, ofreciendo un trato cercano y personalizado.
• Óptimo cierre de ventas y procesamiento de estas.
• Análisis de las necesidades del cliente y presentación de ofertas adecuadas a su perfil.
• Cumplimiento de las metas comerciales propuestas para el área.
• Negociación de condiciones y manejo de objeciones.
• Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
• Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.

Asesor comercial at WOM (2018-04 – 2020-01)

• Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
• Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
• Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
• Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.