Melanie Angulo Angulo

Me considero una persona seria, responsable, con muchas ganas de trabajar y aprender. Con don de gentes, y comunicativa. Dispuesta a trabajar bajo presión. Con iniciativa para resolver problemas eficientemente, y lograr las metas y objetivos trazados por la empresa.

Asesor SAC - ALMACONTACT SAS CLARO SWAT

(2023-10 - 2023-11)

• Explicación facturación, cobros, ciclos facturación, detalle factura, detalle consumos.
• Modificación de datos.
• Agendamiento de visitas técnicas, re agendamiento, cancelación, auto atención.
• Procesos de cancelación políticas, permanencias, requisitos.
• Solicitud de portación servicios Claro móvil.
• Brindar información sobre oferta y productos Claro hogar/móvil.
• Gestión de solicitud traslados de servicios claro fijos, políticas generales, procedimientos.
• Gestión y radicación de PQRSF, seguimiento de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias.
• Guía para configuración de APN, cambio entre coberturas.
• Cambio de servicios fijos, campañas y tarifas.
• Soporte técnico guía claro para configuración control remoto, decodificador hogar.

Asesor SAC - GRUPO COS WOM COLOMBIA

(2023-05 - 2023-06)

• Información planes y tarifas oferta vigente.
• Consulta orientación trámites consulta estado de PQRSF.
• Consulta explicación de factura, explicación conceptos facturados.
• Consultas estado de portabilidad, entregas novedades o estado del pedido.
• Modificaciones a la suscripción cambio de ciclo, cambio de número.
• Actualización de datos correo y línea de contacto.
• Orientación trámites medios de pago y convenios.
• Soporte de primer nivel. Guía configuración de APN y cobertura.

Asesor SAC - MILLENIUM BPO BANCO AGRARIO

(2022-09 - 2022-10)

• Atención al cliente mediante línea inbound.
• Asesoría en créditos, validación consultas de saldo/movimientos.
• Gestión de estado de crédito, creación de novedades PQRS, validación de estado de tarjeta de crédito y débito.
• Validación depósitos judiciales y soporte portal web transaccional.

Auxiliar Produccion - SOLUCIONES OMEGA SAS

(2021-11 - 2022-02)

• Verificación de producto, empaque, sellado, estibado, desmolde de producto, etiquetado.
• Impresión de etiqueta.
• Realizar limpieza y desinfección del área de trabajo.

Aprendiz Sistemas - IFX NETWORKS COLOMBIA S A S

(2020-12 - 2021-05)

• Elaboración de informes corporativos y gubernamentales.
• Atención al cliente mediante canal WhatsApp Bussiness.
• Gestión de encuestas (Servicios brindados por la compañía).
• Revisión de campañas. (Llamadas,correo,actualización de casos).

Básica secundaria - Colegio Benedicto XVI (2016)

Bachiller académico - Instituto Franchesco Petrarca (2018)

Carrera técnica - sistemas (2020-04 - 2021-08)