Michael Romero

Técnico Profesional en Sistemas e Informática con experiencia en servicio al cliente, atención de usuarios y soporte técnico mediante canales telefónicos y remotos. Cuento con experiencia en atención de llamadas en call center, recepción y gestión de incidentes y requerimientos, soporte a aplicativos y orientación a usuarios para la solución de inconvenientes tecnológicos. También cuento con experiencia en soporte técnico presencial y remoto, manejo de herramientas de gestión y seguimiento de casos.

Me caracterizo por la comunicación clara, orientación al servicio, responsabilidad, organización y capacidad para seguir procedimientos y brindar atención oportuna a los usuarios.

Agente de soporte nivel 1 – Campaña ThomasGreg - CUSTOMER OPERATION SUCCESS SAS

(2025-08 - 2025-12)

• Atención de llamadas en call center.
• Recepción y gestión de incidentes.
• Soporte remoto a usuarios.
• Soporte a aplicativos.
• Monitoreo de tabletas de la Registraduría.

Técnico de soporte - GT GROUP SAS

(2022-02 - 2024-11)

• Asesoría y atención a usuarios de forma remota y en sitio.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Mantenimiento y configuración de impresoras HP y Lexmark.
• Soporte a sistemas operativos Windows y Office 365.
• Instalación de hardware y software.
• Recepción de incidencias y requerimientos y escalamiento de casos.
• Monitoreo de infraestructura tecnológica para garantizar la continuidad del servicio.
• Manejo de dashboards y herramientas de gestión.
• Conocimientos en ITIL V4.

TÉCNICO PROFESIONAL - SISTEMAS E INFORMÁTICA - Corporación Instituto Superior de Educación Social ISES (2014 - 2014)

BACHILLER ACADÉMICO - IED La Estancia San Isidro Labrador (2010 - 2010)