Monika Torres

Profesional en Administración de Servicios de Salud, especialista en Gerencia de Empresas de Salud, con más de siete años de experiencia en gestión administrativa y operativa del sector salud.

Experiencia en coordinación de programas y convenios, liderazgo de equipos, seguimiento de KPI, gestión del ciclo de atención al paciente, análisis de indicadores e implementación de acciones de mejora. Capacidad para articular equipos asistenciales y administrativos, realizar seguimiento a planes de trabajo y fortalecer la calidad y oportunidad de la atención, orientada al cumplimiento de objetivos operativos y satisfacción del usuario.

Coordinadora de convenio at ROHI IPS (2025-04 – 2026-07)

• Coordinar la operación del programa, garantizando una experiencia oportuna y continua para el paciente.
• Articular la gestión entre la EPS, el equipo asistencial y las áreas administrativas para fortalecer la experiencia del usuario.
• Analizar indicadores de servicio, oportunidad y satisfacción para implementar acciones de mejora continua.
• Gestionar las PQRS y tutelas, identificando oportunidades para fortalecer la calidad del servicio y la experiencia del paciente.
• Liderar el equipo administrativo, promoviendo el cumplimiento de los protocolos de atención y la orientación al usuario.
• Implementar planes de mejora orientados a optimizar los procesos y fortalecer la satisfacción del paciente.
• Elaborar informes e indicadores de gestión para apoyar la toma de decisiones y el mejoramiento continuo.

Coordinadora Administrativa at Javesalud IPS (2024-10 – 2025-04)

• Liderar el equipo administrativo, asegurando el cumplimiento de los procesos y protocolos institucionales.
• Administrar los recursos físicos, financieros y operativos para garantizar la continuidad del servicio.
• Coordinar la infraestructura, mantenimiento e insumos requeridos para la operación de la sede.
• Gestionar el recaudo, arqueo y consignación del efectivo, garantizando el cumplimiento de los controles internos.
• Analizar indicadores de gestión e implementar acciones de mejora continua.
• Gestionar las PQRS y acompañar auditorías internas y externas para fortalecer la calidad del servicio.
• Participar en los procesos de selección, inducción y capacitación del personal.

Profesional de Ingreso al Paciente at Clínicos - Programas de Atención Integral SAS IPS (2022-03 – 2024-10)

• Liderar el equipo administrativo de la sede, garantizando el cumplimiento de los procesos.
• Garantizar el ciclo de atención del paciente, desde la admisión hasta la finalización del servicio.
• Administrar los recursos operativos de la sede, asegurando la continuidad del servicio.
• Coordinar la ocupación de consultorios y la programación de agendas con el personal médico.
• Gestionar el recaudo de copagos y el cumplimiento de los procedimientos administrativos.
• Realizar seguimiento a indicadores y acompañamiento auditorías internas y externas.
• Supervisar el cumplimiento de los cronogramas de mantenimiento de la sede.

Auxiliar Línea de Frente at Clínicos - Programas de Atención Integral SAS IPS (2020-07 – 2022-02)

• Gestionar la admisión y orientación de usuarios durante el proceso de atención.
• Administrar la agenda médica, optimizando la asignación y programación de citas.
• Articular procesos entre las áreas para garantizar el flujo oportuno de la información.
• Gestionar las solicitudes a través del buzón institucional conforme a los procedimientos establecidos.
• Apoyar la ejecución de procesos administrativos para garantizar la continuidad de la operación.

Línea de Frente at Servicios Médicos Famedic (2019-09 – 2020-02)

• Gestionar el proceso de admisión y liquidación de servicios de salud.
• Brindar atención y orientación a usuarios durante el proceso de prestación del servicio.
• Apoyar en la ejecución de procesos administrativos, garantizando el cumplimiento de los procedimientos institucionales.

Especialización in Gerencia de Empresas de Salud – UPTC (2022)

Administración in Administración de Servicios de Salud – UPTC (2021)

Tecnólogo in ADSI – SENA (2013)

Técnico in Documentación y Archivo – SENA (2011)