Nicolás Mahecha

Ingeniero de Sistemas con experiencia en soporte técnico nivel N1/N2 y gestión de servicios mediante mesas de ayuda. Especialista en la resolución ágil de incidencias de infraestructura y conectividad, asegurando el cumplimiento de estrictos niveles de servicio (SLAs). Poseo alta capacidad de aprendizaje para la administración de plataformas tecnológicas críticas y un enfoque orientado a la seguridad de la información y estabilidad operativa en entornos corporativos.

Sutherland Global Services Colombia Soporte IT – Practicas Universitarias

• Ejecución de mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo, asegurando una disponibilidad del 100% en la infraestructura tecnológica de la campaña o área asignada. 
• Diagnóstico y resolución de fallas de hardware y software en sistemas operativos, drivers, aplicativos corporativos, logrando con el equipo de despliegue la configuración y alistamiento de 60 a 100 equipos semanales bajo estándares corporativos. 
• Gestión de requerimientos tecnológicos mediante herramientas de ticketing, garantizando una reducción del 10% en los tiempos de respuesta establecidos por la compañía. 
• Controle el inventario físico y digital, logrando un 100% de precisión en el registro de activos tecnológicos asignados, evitando pérdidas o desajustes en el stock 

• Atención de incidencias técnicas críticas en conectividad móvil y fija mediante canales digitales. 
• Diagnosticar fallas y ejecutar soluciones remotas según el protocolo, cumpliendo con métricas operativas, cumpliendo con registro, tipificación y escalamiento de casos a segundo nivel según el caso. 
• Alcancé un 85% de casos resueltos en el primer contacto, reduciendo el escalamiento a segundo nivel y optimizando el TMO en un 15%. Estos indicadores se reflejaron en un 92% de encuestas de satisfacción positivas, cumpliendo con los estándares de calidad y objetivos propuestos.

• Gestión de la disponibilidad de servicios de salud para la Subred Centro Oriente en un entorno de alta demanda entrante. 
• Garantizar el agendamiento efectivo de citas mediante la validación de datos y la resolución de dudas en el primer contacto.
• Alcancé un 90% de cumplimiento en metas de tiempo de respuesta (SLA) y eficiencia operativa, manteniendo altos estándares de calidad en el procesamiento de información interna.

UNIVERSITARIA DE COLOMBIA 2021 - 2025

Título obtenido: Ingeniero de Sistemas

TALENTO TECH - MINTIC Bootcamp Inteligencia Artificial