Norkis Guzman

Profesional en gestión de incidencias y atención a usuarios en plataformas SaaS. Con trayectoria en resolución de tickets, soporte de aplicaciones y acompañamiento digital. Manejo de herramientas como Zendesk, HubSpot, Aircall y Slack para la asistencia remota. Orientada a la resolución ágil de problemas y mejora de la experiencia del usuario.

Soporte Técnico y Atención al Usuario at AIM MANAGER (2023-08 – 2024-08)

• Soporte técnico remoto (teléfono y email) a usuarios de la plataforma web y app móvil.
• Gestión de incidencias Nivel 1 mediante Zendesk y HubSpot.
• Atención multicanal utilizando Aircall.
• Alta y configuración de cuentas de usuario.
• Capacitación y acompañamiento funcional a usuarios.
• Escalado de incidencias a QA/QC e Ingeniería.

Camarera at Hotel Hampton Inm (2022-04 – 2022-10)

• Limpieza y acondicionamiento de habitaciones.
• Cumplimiento de estándares de calidad y tiempos establecidos.
• Organización y gestión eficiente de tareas bajo presión.
• Atención al detalle y orientación al cliente.

Atención al Cliente at Agencia de viaje Dreamland Travel (2021-02 – 2022-03)

• Gestión de incidencias y consultas de usuarios relacionadas con servicios y reservas en sistemas digitales.
• Uso de plataformas internas para la administración de solicitudes y seguimiento de casos.
• Resolución de problemas operativos garantizando tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Soporte a usuarios en el uso de herramientas digitales, facilitando la correcta gestión de sus reservas.

Atención al Cliente at Agencia Vision Travel (2019-07 – 2021-01)

• Atención de solicitudes de compra y reservas mediante herramientas digitales.
• Resolución de incidencias en procesos de reserva y plataformas asociadas.
• Seguimiento de casos hasta su resolución, asegurando una experiencia satisfactoria para el usuario.
• Manejo de sistemas digitales orientados a la gestión de clientes y servicios.

Ingeniero de Petróleo in Ingeniería de Petróleo – Universidad de Oriente (2010)