Oscar Paez
Gerente de Servicio al Cliente
Contratar a esta persona
Envía una oferta de trabajo directamente a este candidato
Sobre mí
Ingeniero Industrial especialista en Gerencia del Servicio, certificado internacionalmente como leader and trainer por el Service Quality Institute.
Gerente de Fidelización y Experiencia al Cliente enfocado en definir la estrategia corporativa que permita alinear el customer journey map en función de las expectativas y necesidades del cliente creando una cultura organizacional que asegure su retención y fidelización, mediante experiencias diferenciales o experiencias WOW. Experto en segmentación e implementación de CRM, indicadores y cuadros de mando de CX (Customer Experience), rediseño de interacciones,mapas de clientes críticos y definición de modelos de relacionamiento. Especialista en la dirección y reingeniería de los canales de atención a omnicanalidad centrada en el cliente: contact center, web, asesores,
oficinas, PQR y redes sociales, así como en medir y controlar el nivel de satisfacción del cliente con la empresa y con sus competidores
Experiencia
Durante los ultimos 11 años me he dedicado a la dirección de areas de servicio al cliente en compañias de diferentes sectores empresariales, planeacion de la estrategia, dirección de canales, encuestas de satisfacción.
Educación
Ingeniero Industrial con especializacion en Gerencia del Servicio y certificacion internacional como leader and trainer por el service quality institute.
