Paola Pña

Administradora Publica con sentido de responsabilidad e interés por trabajar a favor de la sociedad y el desarrollo de una comunidad y del país en la construcción de proyectos sostenibles que posibiliten el desarrollo económico, político social y ambiental. Analista de créditos, Servicio al cliente y Cobranza Administrativa castigada y Procesos Ejecutivos, con experiencia de 15 años, capaz de ejecutar las acciones e identificar las herramientas para maximizar un contacto efectivo con el servicio de acuerdo con los parámetros establecidos en el modelo de gestión administrativo, aplicando acciones de efectividad, siguiendo normas de protocolos y procedimientos establecidos, tramitar documentos propios del área teniendo en cuenta normas técnicas, sistemas y procesos de organización, apoyar la realización de labores que faciliten la gestión del área teniendo en cuenta necesidades, importancia, soluciones, prioridades y frecuencia de los asuntos a tratar, de acuerdo con las normas, lineamientos y Funciones de la Organización.

Executive Collection - HOUM COLOMBIA (Gigroup) - Hibrido

(2023-08)

• Gestión y seguimiento de siniestros inmobiliarios.
• Validación y control de documentación relacionada con reclamaciones.
• Atención y acompañamiento a propietarios, arrendatarios y aseguradoras.
• Elaboración de informes y reportes administrativos.
• Seguimiento a pagos, cobros y estados de cuenta derivados de siniestros.
• Coordinación con áreas jurídicas, operativas y proveedores.
• Radicación y actualización de información en plataformas internas de las aseguradoras (retiros incrementos IPC reclamaciones de amparos integrales)
• Control de tiempos de respuesta y cumplimiento de procesos.
• Programación y seguimiento de visitas e inspecciones de inmuebles.
• Apoyo administrativo en recuperación de cartera y acuerdos de pago

Analista de Créditos y cartera - CIVICO DIGITAL - Hibrido

(2022-04 - 2023-06)

• Evaluar solicitudes de crédito y capacidad de pago de los clientes.
• Analizar historial crediticio y nivel de endeudamiento.
• Verificar documentación, ingresos y referencias.
• Identificar riesgos financieros y posibles fraudes.
• Realizar seguimiento a clientes y cartera.
• Identificar pagos y realizar su debida aplicación.
• Garantizar el cumplimiento de políticas internas y normativas de riesgo.

Asesora de Cobranza - EMERGIA – CONALCREDITOS - Hibrido

(2020-09 - 2021-02)

• Gestión de cobro de cartera vencida mediante contacto telefónico, correo electrónico y WhatsApp.
• Negociación de acuerdos de pago y refinanciación de obligaciones.
• Análisis de capacidad de pago de clientes para definir alternativas de normalización.
• Seguimiento al cumplimiento de compromisos y fechas de pago.
• Actualización de información y registro de gestiones en el sistema.
• Elaboración de reportes de recuperación de cartera.
• Atención y orientación a clientes sobre estados de cuenta y opciones de pago.
• Control y reducción de indicadores de mora mediante estrategias de recaudo

Analista ejecutiva de cobranza - NEXA BPO

(2012-06 - 2020-06)

• Gestionar el recaudo de obligaciones vencidas en etapa prejurídica y jurídica.
• Realizar seguimiento y negociación de acuerdos de pago con deudores.
• Contactar clientes por diferentes canales para la recuperación de cartera.
• Analizar estados de cuenta, saldos pendientes y capacidad de pago.
• Coordinar y dar seguimiento a procesos con abogados, aseguradoras y despachos jurídicos.
• Realizar requerimientos formales de cobro y notificaciones de incumplimiento.
• Hacer seguimiento a procesos ejecutivos, restituciones y demandas de cobro.
• Gestionar la documentación y soportes necesarios para procesos legales.
• Elaborar informes de gestión y cumplimiento de metas de recuperación.
• Mantener actualizada la información de cartera en los sistemas de gestión.

Administradora Pública - Escuela Superior de Administración Pública – ESAP (2024)

Técnico en Impresión Offset (2007)

Bachiller Académico con énfasis en Comercial - CED República de Finlandia (2002)