Rocio Becerra
Tecnóloga en Mercadotecnia y Ventas
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Sobre mí
Asesora de servicio al cliente con más de 16 años de experiencia en atención al usuario presencial y telefónicamente, incluyendo sector salud y telecomunicaciones, con estudios de Tecnología en Mercadotecnia y Ventas. Manejo de agendas médicas especializadas, experta en atención telefónica. Reconocida por la empatía con el cliente, resolución efectiva de situaciones, cumplimiento de indicadores de servicio y trabajo en equipo.
Experiencia
Programadora y Gestora de Agendas Médicas at Corazón y Aorta SAS (2023-12 – 2025-12)
Programación y gestión de agendas médicas, asignación, cancelación y reprogramación de citas con manejo de tiempos y prioridades mediante llamada y de manera personalizada.
- Manejo de plataforma SIIS para gestión de citas
- Validación de plataformas de diferentes EPS
- Lectura de Historias clínicas y epicrisis para asignar citas
- Confirmación de citas telefónica para recordación a pacientes
- Información sobre requisitos, documentos necesarios y valor de citas
Asesora al Cliente - Chat e Inbound at BPM Consulting LTA (2021-10 – 2023-09)
Atención al cliente por el Canal de Chat e Inbound en la Campaña de la Secretaría Distrital de Movilidad y con el Icfes en la estrategia de Evaluar para Aprender.
- Orientación en trámites como Salida de Patios, Cursos Pedagógicos, Impugnaciones y Acuerdos de pagos
- Agendamiento de citas y solicitudes de excepciones de pico y placa
- Información completa sobre comparendos: medio de imposición, fecha, tipo de infracción, valor
- Información a Directores, docentes y estudiantes sobre el programa Evaluar para Aprender
- Respuesta de correos y consultas
Asesora de Servicio al Cliente at Claro Colombia (2012-05 – 2020-10)
Atención al cliente de manera personalizada con escucha activa, identificación de necesidades, análisis y solución en primer contacto.
- Radicación de PQR presentadas por clientes
- Proceso de retención y fidelización de soluciones de hogar y móvil
- Asesoría y venta de planes de telefonía celular pre, pospago y datos
- Información sobre equipos celulares de todas las marcas
- Venta de servicios de hogar: televisión, internet y telefonía fija
- Excelentes relaciones interpersonales y trabajo en equipo
Asesora de Servicio al Cliente at Ayudamos Movistar (2009-03 – 2011-04)
Atención al cliente de manera presencial con escucha activa, identificación de necesidades y solución en primer contacto.
- Asesoría y venta de planes de telefonía celular pre, pospago y datos
- Información sobre equipos celulares de todas las marcas
- Excelentes relaciones interpersonales
- Habilidad para trabajar en equipo o individualmente
- Alto grado de responsabilidad en políticas organizacionales
Educación
Estudiante in Carrera universitaria – Universidad Antonio Nariño
Tecnólogo in Mercadotecnia Y Ventas – INPAHU
