Said Garcia

Tecnólogo en Gestión con sólida experiencia en administración, enfocado en la optimización de procesos operativos, gestión eficiente de recursos y servicio al cliente corporativo en entornos bilingües. Cuento con habilidades intermedias y avanzadas en el manejo de herramientas de analítica y bases de datos como Microsoft Excel, Power BI, SIMI y GDS. Me caracterizo por mi capacidad para la toma de decisiones estratégicas bajo presión, el análisis detallado de datos para la mejora continua y una comunicación asertiva que fomenta el éxito del equipo y el cumplimiento de objetivos organizacionales.

Semi-Bilingual Agent (Agente Administrativo y de Servicio) - Contact Point 360 - Bogotá, D.C.

(2025-07 - 2026-02)

• Gestión administrativa y conciliación de procesos de facturación residencial para servicios eléctricos en Texas (EE. UU.).
• Estructuración y formalización de acuerdos de pago personalizados para consumidores finales, mejorando la recuperación de cartera y garantizando la satisfacción del cliente.
• Asesoría técnica y análisis detallado de consumos de energía y ciclos de facturación mediante el uso de plataformas digitales corporativas especializadas.
• Registro meticuloso de PQRs y control de bases de datos internas para asegurar el cumplimiento de métricas operativas y estándares de calidad de la compañía.
• Administración de canales de mensajería electrónica oficial y soporte en cobros digitales.

Travel Associate & SME (Coordinador Operativo / Subject Matter Expert) - IGT Solutions - Bogotá, D.C.

(2023-11 - 2025-02)

• Soporte operativo, técnico y procedimental en tiempo real (SME) para equipos de agentes, resolviendo consultas sobre el manejo de interacciones de transporte terrestre y aéreo.
• Gestión administrativa del talento humano, incluyendo control de asistencia, seguimiento de novedades operativas e inducción.
• Alimentación, auditoría y actualización periódica de bases de datos de uso global e internacional dentro de la compañía.
• Auditoría de interacciones en tiempo real con el fin de generar retroalimentaciones estructuradas, optimizando el rendimiento de los agentes y los niveles de calidad del servicio.
• Atención al cliente posventa de alta complejidad mediante canales de voz y chat.

Tecnólogo - Gestión para Establecimientos de Alimentos y Bebidas - SENA - Centro Nacional de Hotelería Turismo y Alimentos (2021)

Técnico Profesional - Gastronomía - Politécnico Internacional (2017)

Bachiller - Académico - Colegio Nuestra Señora de las Misericordias (2014)