Sara Fuentes

Profesional con sólida experiencia en atención al cliente, gestión operativa y optimización de canales digitales. Especialista en guiar al usuario en entornos presenciales y virtuales, facilitando la transición y adopción de plataformas tecnológicas. Con destreza en la administración y depuración de bases de datos, atención omnicanal (chat y llamadas de soporte) y control del ciclo de pedidos, desde la recepción en web hasta la coordinación de despachos.

Me destaco por mi organización, orientación al detalle y capacidad para estructurar procesos administrativos que mejoren la experiencia del usuario.

Asesora de Vinculaciones at CUN: Corporación Unificada Nacional de Educación Superior (2025-08 – 2026-05)

• Gestión del ciclo de vinculación: Atracción, asesoría y conversión de aspirantes para programas de educación superior.
• Atención omnicanal: Abordaje de prospectos mediante llamadas (entrantes/salientes) y canales de chat digital, brindando el primer acercamiento institucional.
• Proceso administrativo y de admisión: Recepción, validación de documentos y seguimiento en la entrega de credenciales.
• Cierre de matrículas: Formalización del proceso de inscripción y generación de órdenes de pago, garantizando una excelente experiencia al usuario.

Asesor de Ventas at De Pelos Compañía (2024-07 – 2024-11)

• Asesoría y venta de productos por medio presencial, telefónico y mediante chat brindando una asesoría sobre precios, promociones, etc.
• Registros de las ventas y control de inventario.
• Realizar seguimiento de los clientes para fidelización y generar ventas recurrentes.
• Realizar reportes y estadísticas de ventas.

Asesor Digital at Banco Falabella Colombia (2022-06 – 2024-06)

• Manejo de procesos financieros, asesoría financiera, venta cruzada, gestiones de solicitudes, recursos y soluciones.
• Rendimientos semanales en diferentes procesos comerciales, preparación y búsqueda de estrategias al mejoramiento continuo.

Vendedor y Cajero at QUICKLY MARKET (2021-09 – 2022-08)

• Procesos de ventas, administración de caja, inventarios, atención al cliente y manejo y solución de problemas.

Curso Especial in Atención y Servicio al Cliente – Sena

Curso Especial in Implementación del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) – Sena

Bachiller Académico – Colegio de San Simón