Silene Lopez

Administradora de Empresas en formación ejecutiva con más de 6 años de trayectoria en gestión administrativa, operaciones de servicio al cliente y control documental en el sector de servicios públicos domiciliarios.

Experiencia en coordinación de equipos y oficinas regionales, seguimiento de indicadores, control de procesos, conciliación de cobros y novedades de facturación, gestión de requerimientos y articulación entre áreas técnicas y administrativas. Profesional orientada a la organización, supervisión y seguimiento de actividades, con capacidad para liderar personal, gestionar solicitudes y resolver conflictos, elaborar informes de gestión y asegurar el cumplimiento de procedimientos y normas aplicables.

Experiencia en ambientes operativos de alta demanda, con enfoque en eficiencia administrativa, calidad del servicio y cumplimiento de objetivos.

Analista Regional de PQRS - Atesa S.A. E.S.P. - Magdalena

(2025-10)

• Dirijo y coordino la gestión documental, radicación y respuesta de PQRS y derechos de petición, asegurando un índice de cumplimiento del 100% en los términos y plazos legales vigentes.
• Lidero el desempeño operativo y la atención al usuario de seis (6) oficinas regionales, garantizando la estandarización de procesos, la calidad del servicio y el seguimiento de indicadores.
• Articulo la comunicación interna entre las áreas técnicas, operativas y administrativas para la resolución ágil de novedades y trámites internos.
• Realizo seguimiento a compromisos, requerimientos y actividades de las diferentes áreas involucradas en la prestación y atención del servicio.
• Elaboro informes de gestión y reportes para el seguimiento de resultados, productividad y cumplimiento.

Analista de Servicio y Experiencia del Cliente - Urbaser - Tunja, Boyacá

(2024-12 - 2025-09)

• Supervisé y parametricé el flujo de control del proceso de PQR regional, implementando auditorías preventivas sobre los plazos normativos.
• Formulé informes de gestión estadística y reportes técnicos orientados al análisis de causas raíz de inconformidades tarifarias y operativas para el comité de gerencia.
• Realicé seguimiento a procesos y requerimientos, articulando las áreas responsables para asegurar oportunidad y calidad en la atención.

Analista Regional de PQRS y Aseguramiento Técnico - Interaseo S.A.S. E.S.P. - Regional La Guajira

(2023-07 - 2024-12)

• Sistematicé la radicación y trazabilidad documental de PQR para las sedes operativas de Riohacha y Maicao, garantizando la transparencia de la información institucional.
• Gestioné procesos de conciliación de cobro, novedades de facturación y trámites corporativos especiales, contribuyendo a la efectividad del recaudo y a la experiencia integral de los usuarios.
• Realicé seguimiento a requerimientos y actividades operativas y administrativas, coordinando respuestas con las áreas involucradas.

Auxiliar de PQRS - Aseo del Norte S.A.S. E.S.P. / Aseo Técnico de la Sabana S.A.S. E.S.P.

(2019-03 - 2023-07)

• Ejecuté el análisis técnico de causales complejas de reclamación, proyectando actos de respuesta administrativa con sólida sustentación.
• Lideré jornadas de acompañamiento comunitario en campo para la resolución directa de quejas recurrentes y atención de usuarios.
• Realicé seguimiento documental y administrativo de casos, garantizando trazabilidad y cumplimiento de procedimientos.

Administración de Empresas - Administración de Empresas - Corporación Universitaria Empresarial de Salamanca (2026-11)

Técnico en Administración de Recursos Humanos - Administración de Recursos Humanos - Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)