Sofía Garzón

Auxiliar administrativa en formación (graduación diciembre 2026), actualmente cursando el Bootcamp QA Testing, con 1 año y 11 meses de experiencia en servicio al cliente multicanal, back office y gestión de información en el sector asegurador.

Experiencia en sometimiento de pólizas, agendamiento de citas y verificación de calidad en procesos administrativos. Manejo de CRM, bases de datos y comunicación asertiva. Perfil analítico, orientado al detalle y a la mejora continua de procesos.

Agente de Servicio al Cliente at Viva+ Insurance (2025-01 – Present)

• Gestión y verificación de información de clientes en base de datos, asegurando exactitud y cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa.
• Sometimiento y revisión de pólizas, validando consistencia de datos antes del envío.
• Agendamiento de citas odontológicas y envío de información a clientes.
• Atención al cliente vía correo electrónico y chat en vivo.
• Emisión de llamadas para actualización y validación de datos financieros.
• Procesos de back-office y soporte administrativo.

Agente de Servicio al Cliente / Setter at My Viva Insurance (2024-01 – 2024-12)

• Contacto y calificación de clientes potenciales (setter) para gestión de pólizas.
• Registro y control de calidad de solicitudes de clientes en base de datos.
• Manejo de correos y chat en vivo para soporte al cliente.
• Gestión de información y actualización de datos financieros mediante llamadas.

Practicante at The Columbus School (2023-01 – 2023-12)

• Planificación y ejecución de actividades educativas adaptadas a distintos grupos de edad.
• Seguimiento y acompañamiento de niños con necesidades educativas especiales.
• Coordinación con familias y elaboración de material didáctico inclusivo.

Auxiliar Administrativa – Instituto Jorge Isaac (2026-01 – 2026-12)

Bootcamp QA Testing – Bootcamp QA

Técnica en Atención Integral a la Primera Infancia – Censa (2021-01 – 2024-12)