Sofia Rodríguez García

Analista Help Desk Junior con experiencia en soporte técnico, atención a usuarios y gestión de incidencias en entornos corporativos. Con conocimientos en sistemas de información, soporte remoto, mantenimiento de aplicaciones y resolución de problemas tecnológicos. Experiencia en gestión de tickets, capacitación de usuarios y soporte operativo. Con habilidades en herramientas tecnológicas, trabajo en equipo y orientación al servicio.

PROYECTOS Y APOYO TÉCNICO

• Participación en soporte y mantenimiento de sistemas internos.

• Apoyo en pequeñas modificaciones de código y validaciones funcionales.

• Experiencia en resolución de incidencias y acompañamiento técnico.

• Conocimientos básicos en desarrollo web y bases de datos.

Analista Help Desk Junior IT at Repremundo – Map Cargo (2024-12 – 2026-04)

• • Atención y soporte técnico a usuarios internos.

• • Gestión y resolución de tickets e incidencias.

• • Soporte operativo y funcional a sistemas de información.

• • Capacitación y acompañamiento a usuarios.

• • Apoyo en mantenimiento de plataformas y aplicaciones.

• • Identificación y solución de errores técnicos.

• • Participación en mejoras tecnológicas internas.

Practicante Mesa de Ayuda en Sistemas de Información at Repremundo – Map Cargo (2024-06 – 2024-12)

• • Soporte técnico a usuarios corporativos.

• • Registro y seguimiento de incidencias mediante sistema de tickets.

• • Apoyo en resolución de problemas tecnológicos.

• • Orientación a usuarios sobre herramientas internas.

• • Apoyo en mantenimiento de sistemas y aplicaciones.

Técnica Profesional en Operación y Mantenimiento de Bases de Datos in Bases de Datos – Fundación Universitaria Compensar

Técnico en Programación en Sistemas de Información in Sistemas de Información – TEINCO – Corporación Tecnológica Industrial Colombiana (2025)

Misión TIC 2021 – Universidad de Pereira