Sonia Cantor

Soy una persona honesta, idónea, responsable que asume su trabajo con seriedad, doy todas mis capacidades para satisfacer las necesidades de los clientes a quienes brindo mis servicios, me gusta dar la mejor proyección para la atención, brindar una pronta solución a los problemas, soy una persona con iniciativa propia para lograr los objetivos planteados en mi trabajo para obtener la meta final.

Profesionalismo, y gusto por el trabajo, apoyados en el compromiso y la responsabilidad, así como en aptitudes de participación y rapidez de aprendizaje, manejó de buenas relaciones interpersonales para el trabajo en equipo y establecimiento de prioridades.

EXPERIENCIA LABORAL

IDIME | INSTITUTO DE IMAGENES DIAGNOSTICAS

Marzo 2025 - Mayo 2025

Atención telefónica a usuarios del sistema de salud, brindando información clara y precisa sobre servicios médicos.

Asignación, confirmación y cancelación de citas médicas para usuarios afiliados a Nueva EPS. Registro y actualización de datos en el sistema de agendamiento.

Manejo de herramientas tecnológicas para gestión de llamadas y seguimiento de solicitudes.

Resolución de inquietudes y orientación al paciente con enfoque en la calidad del servicio y la experiencia del usuario.

Trabajo en equipo con áreas médicas y administrativas para garantizar procesos eficientes y coordinados.

El Rapido Duitama | Auxiliar Administrativo Septiembre 2023 - Noviembre 2024

 

Apoyo en procesos administrativos y operativos de la oficina, asegurando el cumplimiento de procedimientos internos.

Elaboración y gestión de documentación administrativa: cartas, informes, afiliaciones y seguimientos a vehículos vinculados.

Control y actualización de bases de datos y registros de flota.

Atención al cliente interno y externo de forma presencial y telefónica, con enfoque en la resolución de requerimientos.

Coordinación con otras áreas para la gestión eficiente de solicitudes y trámites administrativos.

Manejo de herramientas ofimáticas para la creación de reportes y documentos organizacionales.

IECO Ips | Recepcionista Julio 2022 - Agosto 2023

Recepción y atención personalizada de pacientes, garantizando una experiencia de servicio cálida y eficiente.

Gestión de admisiones para procedimientos de radiología y tratamientos odontológicos.

Asignación, confirmación y reprogramación de citas médicas, tanto presencial como telefónicamente.

Facturación de servicios prestados y manejo de caja, cumpliendo con los protocolos contables de la institución.

Manejo de historias clínicas y documentación confidencial, respetando la normativa de protección de datos.

Coordinación con el personal médico y administrativo para asegurar la continuidad de los servicios asistenciales.

EMTELCO COMEDICA | Creador de Experiencia Enero 2022 – Junio 2022

Atención al cliente en el sector salud, brindando

información sobre planes, servicios y coberturas de Colmédica.

Gestión de peticiones, quejas y reclamos (PQR) a través

de canales telefónicos y digitales, asegurando una resolución oportuna y eficaz.

Seguimiento a cartera de contratos, validación de información y soporte administrativo en procesos de afiliación y renovación.

Registro y actualización de datos en CRM y sistemas internos, cumpliendo con protocolos de calidad y confidencialidad.

Aplicación de técnicas de escucha activa, empatía y comunicación asertiva para mejorar la experiencia del usuario.

Trabajo colaborativo con equipos de soporte y supervisión para alcanzar indicadores de gestión (KPI) y satisfacción del cliente.

Omnisalud Ips | Auxiliar de admisiones y Servicio al Cliente.

Marzo 2018 - Diciembre 2021

Atención integral a usuarios en el proceso de ingreso para exámenes médicos ocupacionales y de salud preventiva.

Registro de pacientes, verificación de documentación y diligenciamiento de formularios conforme a protocolos institucionales.

Manejo de caja y facturación de servicios médicos, asegurando precisión y cumplimiento de normativas contables.

Coordinación con el equipo médico y administrativo para garantizar una atención fluida y oportuna.

Seguimiento a citas y entrega de resultados, asegurando una excelente experiencia del usuario.

Resolución de inquietudes y orientación al paciente con enfoque en servicio humanizado, calidez, y eficiencia.

Manejo de bases de datos y plataformas internas para el registro de historias clínicas y control de atenciones.

BACHILLER ACADÉMICO MANUEL CEPEDA VARGAS 2009

TECNICO ADMINISTRATIVO SENA VIRTUAL 2018