Stefanie N

Soy una profesional con más de 3 años de experiencia en servicio al cliente en entornos BPO, manejando atención multicanal (llamadas, chat y tickets) en alemán, inglés y español. Me destaco por mi comunicación efectiva, resolución de problemas y enfoque en la satisfacción del cliente.

Actualmente también desarrollo un emprendimiento de fragancias artesanales, lo que ha fortalecido mis habilidades en atención personalizada, ventas y gestión de clientes. Busco una oportunidad remota de medio tiempo donde pueda aportar mis habilidades lingüísticas y de servicio.

Agente de Servicio al Cliente Trilingüe (Alemán – Inglés – Español)

Atención a clientes a través de llamadas, chat y sistema de tickets

Gestión de pedidos, devoluciones, cambios de artículos y seguimiento de entregas

Resolución de problemas y manejo de quejas

Uso de plataformas CRM y herramientas digitales

Cumplimiento de métricas de calidad y satisfacción

Asistente Virtual

Gestión de correos electrónicos y agenda

Atención al cliente y soporte administrativo remoto

Organización de información y seguimiento de tareas

Manejo de herramientas digitales y comunicación con clientes

Apoyo en Organización de Ferias Empresariales

Coordinación logística de eventos

Atención a clientes y participantes

Apoyo en montaje, organización y desarrollo de ferias

Trabajo en equipo y resolución de imprevistos

Emprendedora – Nogack Fragancias

Creación y venta de perfumes y ambientadores artesanales

Atención personalizada al cliente

Gestión de pedidos y ventas por redes sociales

Desarrollo de marca y estrategias básicas de ventas

Estudiante de Lenguas Modernas – Universidad EAN

Actualmente cursando 4° semestre

Bachiller Académico – IED Ricardo González