Steven Pulido

Me desempeñé como agente de servicio al cliente en Teleperformance en la campaña Capital One, gestionando la atención del cliente a través del sistema financiero, especializándome en el manejo de tarjetas de crédito. Esta posición exigía un nivel de inglés B2, dado que todas las interacciones se realizaban con clientes de Estados Unidos, lo cual me permitió desarrollar una comunicación efectiva y profesional. Durante mi tiempo en la compañía, fortalecí competencias clave como la resolución efectiva de problemas, el manejo del estrés en situaciones de alta demanda y la capacidad de mantener un servicio empático y oportuno.

Estas experiencias contribuyeron significativamente a mi crecimiento laboral y personal, y me permitieron adquirir una sólida disciplina en el ámbito del servicio al cliente.

Advisor I – Customer Service - Teleperformance

(2025-01 - 2025-08)

Me desempeñé como agente de servicio al cliente en Teleperformance en la campaña Capital One, gestionando la atención del cliente a través del sistema financiero, especializándome en el manejo de tarjetas de crédito. Esta posición exigía un nivel de inglés B2, dado que todas las interacciones se realizaban con clientes de Estados Unidos, lo cual me permitió desarrollar una comunicación efectiva y profesional. Durante mi tiempo en la compañía, fortalecí competencias clave como la resolución efectiva de problemas, el manejo del estrés en situaciones de alta demanda y la capacidad de mantener un servicio empático y oportuno.

Estas experiencias contribuyeron significativamente a mi crecimiento laboral y personal, y me permitieron adquirir una sólida disciplina en el ámbito del servicio al cliente.

• Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
• Identificación de oportunidades de mejora en procesos de atención al cliente.
• Cumplimiento de objetivos de calidad en la atención al cliente según estándares establecidos.

Customer Service - Accredo

(2025-08 - 2026-01)

Atención al cliente en ambiente BPO para una farmacia especializada en Estados Unidos, gestionando solicitudes en inglés y español. Encargado del despacho de medicamentos, asegurando la correcta gestión de órdenes enviadas. Resolución de inconvenientes relacionados con códigos de medicamentos, incluyendo facturación.

Manejo de interacciones utilitarias con clientes de medicamentos, incluyendo facturación de reclamaciones. Cumplimiento de objetivos de calidad en la atención al cliente según estándares establecidos. Supervisión de oportunidades que mejora en procesos de atención al cliente.

Trabajo en equipo para optimizar la experiencia del cliente.

Diploma Superior Personal – Educacion Basica y Media - Educación Básica y Media - Centro Jose Solis (2005-02 - 2017-07)

Diploma de Bachiller – Educación Media (Bachillerato) - Educación Media - Colegio Almirante Padilla (2005-01 - 2018-12)