Tatiana Naranjo

Soy estudiante de Ingeniería Industrial y poseo títulos en Tecnología en Logística y Auxiliar de Servicios a Bordo y Aeroportuarios. Tengo un nivel de inglés B2 - C1, y un nivel de portugués B1. Mi naturaleza proactiva y mi capacidad para aprender rápidamente me han ganado reconocimiento por ofrecer un servicio al cliente excepcional, incluso bajo presión, y por liderar con éxito equipos de más de 30 personas.

Sobresalgo en el manejo de múltiples tareas, gestionando eficientemente el tiempo y adaptándome fácilmente a nuevos entornos. Además, cuento con experiencia en la gestión de clientes difíciles y he liderado equipos desafiantes e implementado planes de acción personalizados para optimizar el rendimiento, adaptándome a las necesidades específicas de cada equipo, análisis de métricas y rendimiento del equipo, alineándolos con los KPI’s de la empresa.

Team Leader - United Airlines IGT solutions

Junio 2021- Mayo 2024

Ocupé varios cargos dentro de esta empresa, siendo el último, líder de equipo. A lo largo de estos roles, mis responsabilidades incluyeron, más no se limitaron a:

• Liderar equipos de 30+ agentes, brindándoles orientación para ayudarlos a alcanzar los KPI’s, ofreciendo soporte multifuncional, incluida la solución de problemas básicos, para superar consistentemente las expectativas del cliente. 
• Desarrollar e implementar planes de acción, brindando capacitación continua a los agentes para fomentar la excelencia y superar las expectativas de rendimiento. 
• Supervisar la programación de horarios, la asistencia de pagos y realizar otras tareas administrativas esenciales según necesario. 

Administradora Establecimiento de negocio propio 

Enero 2020- Junio 2021

Planifiqué, establecí y gestioné mi propio negocio. Mis responsabilidades incluían supervisar varios aspectos como:

• Gestión de personal, que abarcaba la contratación, selección y contratación de personal. 
• Negociación con proveedores. 
• Mantener relaciones con los clientes. 
• Gestionar la recepción y clasificación de correspondencia.

Asistente de gerencia Divisiones y Cielos rasos modulares 

Junio 2019- Diciembre 2019

Fui la asistente de gerencia con funciones que incluían:

• Atención personal y telefónica de clientes externos e internos. 
• Seguimiento de clientes y proyectos. 
• Recepción, clasificación y radicación de correspondencia; Archivo, redacción, digitación y radicación de cotizaciones, facturas cuentas de cobro. 
• Contratación, manejo, distribución y seguimiento del personal para cada obra ejecutada.
• Planeación y organización de agenda para el gerente.

Representante de servicio al cliente Avianca 

Junio 2014- Junio 2019 

Siendo representante de servicio al cliente entre las funciones que desarrollaba en esta empresa estaban:

• Atención personalizada de pasajeros: check in, recepción de equipajes, atención preferencial a pasajeros Elite en salas VIP
• Conocimientos del área de muelle, bajo sistema de distribución global AMADEUS.
• Grupo Mentores en el que se hacía recepción y evaluación de aspirantes para trabajar en Avianca
• Grupo PRO (Planeación de Recursos Operacionales), manejo logística de eventos y actividades para empleados.

Agente BPO voz LATAM AVANZA S.A. 

Septiembre 2013 Mayo 2014 

Como agente de servicio al cliente para la línea telefónica de LATAM mis tareas eran:

• Atención de pasajeros con procesos como venta de vuelos, check-in, información de equipajes, cambios de vuelos voluntarios e involuntarios. 
• Atención en la línea preferencial de clientes elite de LANPASS mercado Chile, Estados Unidos, Europa, Perú, Ecuador y Colombia. 
• Manejo del sistema de distribución global SABRE.

Pasantías Universitarias SATENA 

Abril 2013- Junio 2013 

En las pasantías para mi carrera en auxiliar de servicio a bordo y aeroportuario mis funciones incluían:

• Atención personal y telefónica de clientes externos e internos. 
• Recepción, clasificación, archivo, redacción y radicación de correspondencia. 
• Actualización de bases de datos y elaboración de presentaciones e informes.

Actual

Politécnico Gran Colombiano

Ingeniería Industrial - Décimo semestre

2021

Politécnico Gran Colombiano

Tecnología en Logística

2013

Corporación Educativa Indoamericana

Auxiliar de servicios abordo y aeroportuarios

2011

Secretaría de inversión Bogotá

Talk to the world -INGLÉS

2011

Colegio Distrital La Merced - SENA

Bachillerato Comercial