Thomas Rojas

Tecnólogo en Implementación de Infraestructuras de TIC y Técnico en Sistemas. Poseo una sólida trayectoria en el soporte tecnico, gestión y ejecución de procesos de soporte técnico integral, con énfasis en la atención presencial y el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software y periféricos. Con Experiencia en la resolución de incidencias de Nivel 1 y 2, diagnóstico de requerimientos técnicos y asesoría especializada al usuario final.

Agente Mesa de Ayuda - CEED

(2026)

• Brindé soporte técnico remoto (L1) especializado en entornos móviles, asegurando una atención ágil y eficiente mediante AnyDesk.
• Administré el ciclo de vida de los reportes e incidencias en la herramienta ITSM helpPeople, cumpliendo con los estándares de servicio establecidos.

Soporte Tecnico - SONDA

(2026)

Brindar soporte técnico a usuarios finales, manejo de accesos remotos, manejo de tickets, escalamientos de incidentes, envio para acceso remoto para ingreso a los usuarios, recepción y resolución de requerimientos del cliente, generación de diagnóstico, instalación y verificación de programas y manejo de lenguajes en Diseño Web Html.

• Recibir requerimiento del cliente, indagar e identificar caso o posible falla presentada, direccionar y asesorar en posible solución.
• Escalar y remitir el caso al área encargada, de igual forma realizar tareas de validar titularidad del usuario y redactar y registrar información de caso atendido y proceso desarrollado

Auxiliar Soporte Tecnico - HV TELEVISION

(2025)

Manejo de soporte para Hub, verificar, Brindar soporte a los equipos de cómputo, servidores, mejoramiento continuo de la infraestructura tecnológica en copias de seguridad, control de acceso y Helpdesk, mantener niveles adecuados de atención y soporte tecnico a usuarios finales, bajo el cumplimiento de los procedimientos y políticas establecidos de seguridad y respaldo establecidos para tal fin por la Compañía.

• Lideré la reestructuración del protocolo de copias de seguridad y seguridad de la información para la infraestructura del Hub, logrando una eficiencia del 100% en la integridad de los datos.
• Elevé los estándares de atención al usuario final mediante la estandarización de procesos de soporte técnico (Nivel 1 y 2) y el mantenimiento preventivo de servidores y equipos de cómputo.

Tecnólogo - Implementacion de Infraestructura Tics - SENA (2024 - 2025)

Técnico - Sistemas - SENA (2022 - 2023)