Daniel Marin

Profesional orientado al servicio, con más de 3 años de experiencia en atención directa al usuario en plataformas digitales de alto volumen. Me destaco por gestionar situaciones con calma, empatía y soluciones concretas. Aprendo con rapidez, me adapto a cualquier herramienta y pongo la experiencia del usuario en el centro de cada interacción. Busco aportar mis habilidades al equipo de soporte de FWP, comprometiéndome con sus estándares y objetivos de crecimiento.

ASESOR COMERCIAL & SOPORTE AL CLIENTE at Cancun Elite Rentals and Tours (2025-01 – Present)

• Asesoría personalizada en la selección de paquetes turísticos según presupuesto y preferencias del cliente.
• Gestión integral de reservaciones: vuelos, hospedaje y actividades, garantizando una experiencia sin fricciones.
• Resolución de incidencias post-venta con enfoque en retención del cliente y satisfacción total.
• Atención multicanal — chat, teléfono y correo — manteniendo tiempos de respuesta óptimos.

CONDUCTOR – EXPERIENCIA DEL USUARIO at Uber (2022-01 – Present)

• Mantenimiento de calificación de 4.5/5 mediante atención enfocada en el confort y satisfacción del pasajero.
• Resolución autónoma de incidentes en tiempo real, comunicando soluciones de forma clara y efectiva.
• Gestión de retroalimentación negativa con respuesta proactiva para proteger la reputación del servicio.

REPARTIDOR – LOGÍSTICA & EXPERIENCIA DEL USUARIO at Rappi (2022-01 – Present)

• Cumplimiento de tiempos de entrega con enfoque en la experiencia final del cliente.
• Manejo de situaciones imprevistas — pedidos incorrectos, retrasos, reclamos — con respuesta inmediata y empática.
• Coordinación eficiente de múltiples pedidos bajo presión en zonas de alta demanda.

COMMUNITY MANAGER INDEPENDIENTE at Independiente (2021-01 – Present)

Gestión de Redes Sociales

• Creación y administración de contenido digital orientado a comunidad y engagement.
• Interacción directa con audiencias: respuesta a comentarios y mensajes manteniendo tono coherente con la marca.
• Manejo práctico de Instagram, TikTok y otras plataformas de alto tráfico.

Tecnología en Animación 3D in Animación 3D – SENA – Centro de Tecnología de la Manufactura Avanzada

Producción Audiovisual para Cine y Videojuegos in Producción Audiovisual – Academy by Polygon Us

Bachiller en Administración Comercial in Administración Comercial – Institución Educativa Inem José Félix de Restrepo (2019-12)