Tianna Sierra

Poseo una sólida trayectoria en atención al cliente multicanal (chat, email y call center) para marcas internacionales como Shopee, Uber Eats y Belcorp, combinando habilidades de comunicación, análisis y resolución de incidencias con manejo de plataformas especializadas. Me destaco por mi capacidad para optimizar procesos, manejar herramientas digitales y ofrecer soluciones administrativas y efectivas que fortalecen la operación de la empresa.

Backoffice – Keeper nivel 3 moderadora de contenido - BRM

(2025-11 - 2026-04)

Resolución estratégica de casos escalados (Nivel 2), actuando como autoridad final para la entrega de soluciones personalizadas a clientes. Responsable de la auditoría y control de calidad del catálogo de vendedores en Shopee, garantizando que cada artículo cumpla con las normativas legales y políticas internas para su comercialización internacional.

• Seguimiento de casos diarios
• Resolución de conflictos críticos
• Identificación de fallos en los procesos
• Validación de productos en la página
• Identificación y bloqueo de artículos prohibidos o fraudulentos
• Análisis de marcas sin permiso de comercialización
• Análisis de precios y verificación de artículos similares en otros mercados como Shein, Aliexpress, Mercado Libre y Temu

Asesora, servicio al cliente, canal chat - campaña Shopee Chile - BRM

(2024-06 - 2025-01)

Comunicación asertiva y enfoque en la experiencia del usuario, Gestión de procesos logísticos, financieros y postventa.

• Atención al cliente en canales chat / Email
• Verificación de cuentas
• Manejo de logística de entrega de pedidos
• Verificación de reembolsos
• Manejo de plataformas asociadas en Shopee como CS, In House, EBANX

Call Center – Modalidad Chat y Tickets - TELEPERFORMANCE – UBER EATS

(2024-01 - 2024-03)

• Realice asesoría y solución al cliente de manera semi bilingüe de sus productos designados desde la aplicación de Uber Eats, con el país de España, verificando el estado de sus pedidos y dando la solución más factible para el cliente
• Manejo de plataformas semi bilingües

Atención y soporte al cliente multicanal (Chat / Email / llamadas) a consultoras VIP, campaña Belcorp Chile - KONECTA

(2023-02 - 2023-12)

• Atención al cliente
• Soporte en las plataformas de las consultoras
• Manejo de Post Ventas

Auxiliar en diseño gráfico en la facultad de medicina - UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA

(2022-08 - 2023-02)

Cuento con experiencia en diseño gráfico institucional en la Universidad Nacional de Colombia, creando piezas visuales, ilustraciones digitales y contenido audiovisual para redes sociales. Mi perfil combina pensamiento estratégico, orientación a resultados y creatividad, lo que me permite adaptarme con facilidad a diferentes entornos laborales.

• Realización de gifs
• Ilustración digital
• Diseño de piezas gráficas y videos para redes sociales

Auxiliar Jurídica – Auditoría - COLOMBIANA DE COMERCIO – CORBETA S. A

(2019-06 - 2020-10)

Manejo de herramientas administrativas y auditoría documental

• Manejar documentación y presentación de informes del área jurídica
• Realizar auditorías virtuales y físicas
• Encargada de hacer confirmación de pagos de los clientes o Auditar los recibos de caja
• Hacer seguimiento de cartera

Tecnóloga - Desarrollo de Medios Gráficos Visuales - SENA (CENIGRAF) (2023)

Curso - Diseño de Identidad Corporativa - SENA (2021)

Bachiller Académico - Colegio Monterrey (2017)