Valentine Wilches Zapata
Bachiller | Experiencia en atención al cliente y telecomunicaciones
Contratar a esta persona
Envía una oferta de trabajo directamente a este candidato
Sobre mí
Bachiller con formación en Ingeniería Electrónica con sólida experiencia en el sector de call center y telecomunicaciones, enfocada en la gestión y administración de cuentas. Con altas competencias en servicio al cliente, retención de líneas, soporte técnico, facturación y cobranza de cartera. Me destaco por ser una persona empática, con gran paciencia, asertividad comunicativa y una alta capacidad para aprender rápidamente nuevos procesos y tecnologías.
Busco una oportunidad laboral flexible que me permita aportar mis habilidades en atención al cliente mientras continúo con mi formación profesional.
Experiencia
Associate Account Management at SUTHERLAND GLOBAL (2025-06 –26/ 2026-05-26)
- Gestión Integral de Cuentas: Administración de cuentas de clientes en el sector de telecomunicaciones, garantizando soluciones eficientes en el primer contacto.
- Retención y Fidelización: Aplicación de estrategias de negociación y manejo de objeciones para la retención exitosa de líneas y servicios.
- Cobranza y Facturación: Gestión de recaudo de cartera vencida, aclaración de dudas sobre facturación y acuerdos de pago eficaces.
- Soporte Técnico: Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas de primer nivel para dispositivos y servicios de conectividad.
- Venta Cruzada: Promoción y venta consultiva de dispositivos móviles, servicios adicionales y mejoras de planes.
Educación
Ingeniería Electrónica in Ingeniería Electrónica – Corporación Unificada Nacional de Educación Superior (CUN) (SUSPENDIDA 2026)
Bachiller Académico – Colegio Gabriel Betancourt Mejía (2010 – 2021)
