Vaynn
Servicio al Cliente · Ventas · Soporte Técnico
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Sobre mí
Profesional con más de 3 años de experiencia en el sector BPO, especializado en atención al cliente multicanal (chat, correo y llamadas), ventas consultivas, apertura de cuentas y soporte técnico premium. Bilingüe con nivel avanzado de inglés (C1), con trayectoria en campañas internacionales para marcas como Macy's, Verizon y Google. Orientado a resultados, con habilidades sólidas en prospección, cold calling, manejo de objeciones y experiencia del cliente.
Experiencia
Soporte Técnico y Ventas — Cuenta Verizon (Soluto) - ASURION
(2025-12 - 2026-07)
- Brindé soporte técnico especializado a clientes de Verizon a través de la plataforma Soluto, resolviendo incidencias tecnológicas con un enfoque de servicio premium.
- Gestioné una experiencia de servicio al cliente de alto nivel, cumpliendo métricas de calidad y satisfacción en cuentas de valor.
- Realicé venta de productos y servicios tecnológicos adicionales, alcanzando las metas comerciales establecidas.
Asesor Comercial — Sector Financiero - TNT SOLUTIONS
(2025-05 - 2025-11)
- Ejecuté estrategias de llamadas en frío (cold calling) para la promoción de productos financieros y de inversión.
- Prospecté y capté nuevos clientes dentro del área comercial, fortaleciendo la cartera de la compañía.
- Desarrollé habilidades de negociación y manejo de objeciones en un entorno 100% comercial.
Agente Multicanal — Rental Car (Reservas de Vehículos) - IGT
(2024-12 - 2025-06)
- Atendí solicitudes de clientes a través de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas para la gestión de reservas de vehículos.
- Ejecuté procesos de backoffice, garantizando precisión y seguimiento oportuno en cada caso.
- Mantuve altos estándares de calidad en un entorno de atención al cliente multicanal.
Asesor Bilingüe — Macy's Credit Cards - CONCENTRIX
(2024-08 - 2024-12)
- Prospecté clientes potenciales y gestioné la apertura de nuevas cuentas de crédito para Macy's.
- Brindé atención al cliente 100% en inglés a consumidores en Estados Unidos, cumpliendo métricas de conversión y calidad.
- Fortalecí habilidades de venta consultiva y manejo de bases de datos de clientes.
Agente de Servicio al Cliente — Chat y Llamadas (Cuenta Gmail) - TELEPERFORMANCE
(2023-08 - 2024-08)
- Atendí solicitudes de soporte y servicio al cliente para la cuenta de Gmail a través de chat y llamadas.
- Resolví inquietudes técnicas y de cuenta, cumpliendo los indicadores de satisfacción del cliente.
- Adquirí bases sólidas en atención al cliente, comunicación efectiva y manejo de plataformas en inglés.
