Willie Pacheco

Representante de servicio al cliente con más de nueve años de experiencia brindando un apoyo excepcional en diversos sectores. Experto en gestionar eficientemente citas de servicio y transacciones financieras, con un historial constante de satisfacción del cliente superior al 95%, y en reducir el tiempo de reserva en un 20% mediante herramientas como Salesforce. Dominio fluido del inglés y el español, lo que facilita una comunicación más amplia con los clientes.

Busco aprovechar mis habilidades en puestos remotos o presenciales, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y contribuir eficazmente.

Representante de servicio al cliente - Allied Global /DGA, Dealers Greatest Asset

(2024-04 - 2025-12)

• Programé eficientemente más de 50 citas de servicio diarias para servicios de garantía y regulares, logrando de manera constante una tasa de satisfacción del cliente superior al 95%.
• Colaboré con los departamentos de servicio para implementar procesos optimizados, reduciendo el tiempo de reserva en un 20%.

Consultor financiero - SAFCO Southern Auto Finance Company

(2022-05 - 2024-07)

• Gestioné la comunicación con clientes que habían financiado sus compras, resolviendo consultas en inglés y español mediante una gestión eficiente de llamadas y escucha activa.
• Procesé aproximadamente 15 pagos diarios y elaboré planes de pago personalizados que mejoraron el cumplimiento de los pagos.
• Aumenté la retención de clientes en un 20% al implementar un ciclo de retroalimentación de clientes para mejorar la calidad del servicio.

Representante de servicio al cliente - Remitly

(2022-06 - 2022-06)

• Procesé transferencias bancarias internacionales para una de las tres principales empresas de transferencias bancarias internacionales.
• Gestioné discrepancias, chats y notificaciones por correo electrónico de manera eficiente, garantizando la pronta resolución de los problemas.

Diploma - Ciencias de la computación y tecnología - DeVry Institute of Technology (1981-12 - 1983-12)